急诊危重症抢救中医护患的沟通.pptx

博爱仁心仁术急诊危重症抢救中医护患的沟通

博学博爱仁心仁术目录概述医护患沟通基本原则急诊危重症抢救中的沟通改进措施与建议总结与展望

博学博爱仁心仁术一、概述

博学博爱仁心仁术正当他拿起针线时，猴哥过来说：“你告诉我，我尾巴搁哪儿？搁哪儿？搁哪儿！”这个故事告诉我们：你默默的付出，并不是所有的人都能接受……沟通很重要！唐僧是个细心的人，这天，他整理孙悟空的裤子，发现有个洞，然后就耐心的缝了起来；第二天发现又有个洞，于是又补了起来；第三天依旧还是有个洞

博学博爱仁心仁术医疗服务中沟通的要求现代医院优质服务的标准-（AHA）良好的人际沟通技能良好的便利设施良好的服务系统和过程良好的就诊环境良好的临床技能

博学博爱仁心仁术概述急诊抢救治疗是医院医疗工作的重要环节，抢救质量也是是衡量医疗机构整体水平、服务质量、应急能力的一个重要指标，而医护患配合的程度与效率直接关系到抢救成功率和患者预后。在危重症患者抢救过程中，及时、有效的沟通至关重要。

博学博爱仁心仁术有效沟通对于医疗救治的影响2.提高抢救效率：医护患的有效沟通在抢救过程中发挥着至关重要的功能，包括准确传达医嘱和交流病情，流畅解答患者以及家属的疑问。朱秀妮等[5]认为急诊医护团队良好的沟通能对患者及时有效地施救，优化危重患者的处置效能，减少不良事件，从而提升专业素质，保证抢救质量。4.减少医疗纠纷：一项针对全国31个省市的调查研究显示，良好的沟通，可以减少因误解或信息不畅导致的医疗纠纷，维护和谐的医患关系。提升患者及家属满意度。 ： 抢救中医生与护士对患者信息的关注点不同。puntillo等[8]则将这种现象称为“医生来自火星而护士来自水星”医护沟通具有互补性，说明医护之间充分的沟通可以获得更为全面的患者信息，提高临床决策的准确性。在抢救过程中，患者和家属往往处于高度紧张状态，有效沟通能够缓解他们的焦虑情绪，增强信心。

博学博爱仁心仁术二、医护患沟通基本原则

博学博爱仁心仁术概念医护患沟通：是一种特殊的人际沟通，他是医务人员之间与患者之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理活动的传递与交流。

博学博爱仁心仁术基本原则尊重与理解医护人员应尊重患者及其家属，理解他们的担忧和情绪，以建立信任关系。清晰与准确在沟通过程中，医护人员应使用清晰、准确的语言，避免产生误解。及时与全面医护人员应及时向患者及其家属传递病情信息，确保他们全面了解病情。必威体育官网网址与隐私医护人员应遵守医疗必威体育官网网址规定，保护患者隐私权。

博学博爱仁心仁术常见的沟通模式标准沟通模式SBAR、AIDET沟通模式、CICARE沟通模式、非暴力沟通模式

博学博爱仁术标准沟通模式SBAR起源：SBAR沟通模式起源于美国军事领域，以保证紧急情况下信息准确无误的传递[12]。SBAR是以证据为基础的沟通方式。应用范围：SBAR沟通模式广泛应用于急诊科医护患三方沟通中，不仅能改善医护人员间沟通，还能对紧急临床问题作出快速应对。心仁优势与不足：SBAR沟通模式能够明显减少医疗投诉事件、提高患者满意度[14,15]，但其在临床应用中存在依从性差和过于形式化的问题。SBAR在临床常常会被用于规范书面记录。SBAR模式

博学博仁心AIDET沟通模式应用范围：AIDET沟通模式适用于医护人员与爱患者之间的沟通，旨在提高患者依从性，改善临床结局。起源：美国孟菲斯教会纪念医院的Studergroup创建。关键元素：AIDET沟通模式包括：问候A(acknow-ledge）自我介绍I(introduce)过程D(dura-tion)解释E(explanation)感谢T(thankyou)五个关键步骤，旨在提高患者依从性，改善临床结局。优势与不足：AIDET沟通模式可以提高病人对 仁医护人员的信任度；增强医护人员术责任心和成就感，提升工作积极性。但其具体内容无法统一标准，需要科室或部门结合自身实际情况进行个性化使用

博学博爱仁心仁术CICARE沟通模式应用：CICARE沟通模式在国外应用已较为成熟，美国斯坦福医院将此模式作为员工绩效考核的重要指标之一组成：CICARE沟通模式包括公共关系处理、医学伦理、心理学和社会学等多门学科知识，旨在将难以量化的内容（口语或概念）采用流程化和标准化的方式来解决。步骤：CICARE沟通模式包括接触、介绍、沟通、询问、回答和离开六个步骤，指导医护人员进行有序有效的沟通。优势与不足：CICARE沟通模式简明扼要，同时又能关注到医护患沟通中容易忽视的关键细节