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装修电话营销话术

电销话术

一、电话销售时间：

三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打

三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前

老客户可以在早上9：00前进行电话回访，新客户下班后

就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，

不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；

下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好

可以排遣寂寞。

二、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客

户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容

就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任

何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准

备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销忌讳

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接

听，时间太长就要致歉）

5、不要谈具体的营业（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

4、案例说明

XXX：您好：请问是某先生（女士），我是御殿装饰的

小胡。目前我们针对某小区征集树模工程的装修活动。想电话

征询一下，您家的屋子近期也要考虑装修和设计是吗？

客户：1、不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后

就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，连续拨打下一个

客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要

说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时分，你就要问：

XXX：请问您打算什么时分装修呢？

3、客户：不晓得，目前没有打算。（这类时分，就需求

分辩客户是

因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。

也有的客

户说，有计划，可是没有钱装修。那么你可以邀请客户先

到公司了

解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你

就需要保

持后续接触。）

XXX：那么请问您今年会装修么？

4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

XXX：（如果客户前面的态度较好，语气弛缓）呵呵，

您可以过

来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。

（可以向

其引见在哪些小区做过）

5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

XXX：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识

相点，别在这

个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

6、客户：大概要到下半年/过两个月装修

XXX：那么我到时分再和您联系一下。（其实我可以帮

您出一套设计

您可以下预热下）欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，

了解一

下我们。

客户：好的，我会去（你们公司）的

XXX：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

XXX：欢迎您有空的时分，到我们公司来看看，了解一

下我们。参

考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，

再见！8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做

的有几套。您看

您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的

设计、施

工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一

些情况。客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

XXX：那么您大概什么时分无暇呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

XXX：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下

时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）

XXX：那么