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论员工礼仪与企业形象

导语：在日常生活和工作中，礼仪可以够调节人际关系，从一定意

义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，以下是为大家整理的论员

工礼仪与企业形象，希望能够帮助大家！

 浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用在竞争日益激烈的社会

中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组

织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的

无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组

织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个

组织机构的整体印象和评价。

 在日常生活和工作中，礼仪可以够调节人际关系，从一定意义上

说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去

做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免

不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮忙就

会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至

憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功可以是

对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静

中会忽然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持

冷静，缓解已经激化的矛盾。假如人们都可以够自觉主动地遵守礼仪规

范，按照礼仪规范约束自己，就轻易使人际间感情得以沟通，建立起相

互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

 所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，俺们只

有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满

足的地位。

 在现代社会中，任喊郴个社会组织都要处理好与自身发展密切

相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。那么，社会组织的良好形

象怎么塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功可以和

作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

 第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要帮

求，不仅反映出个人，并且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是

社会组织形象的一种外显方式。公关人员与公众看见面时适时得体的

衣着妆扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光

环”，这种“晕轮”和“光环”的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表

现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，并且会

使合作过程布满和谐与成功。举个例子，日本闻名实业家松下幸之助本

来不修边幅。

 一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容

貌：:“你是GS的代表，却如此不注重衣冠整洁，让别人怎么想?连老板

都列样邋遢，你想他的GS还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，

开始注重自己的衣着妆扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下

产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要帮求

员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。相反，假如公关人员蓬头垢面，缺

乏素养，公众便可可以会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经

济和技术实力。例如，20世纪90年代初，俺国北方某省一位县长亲自

出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。途中两人谈话投

机，外商深深为县长的宏论所倾倒。通过初步考察了解，这位外商决定

在该县投资。但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位

县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门

口。这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承

诺。事后，外商给县长写了一封语重心长的信：:“您作为一县之长都列

样没有修养，很难想像您的。“臣民”会是什么样子?建药厂是为了治病

救人，而不讲卫生，则可可以造成谋财害命的结果

 第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间

的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，

进而提高企业在市场竞争中的生存和发展可以力。反之，假如员工不可

以遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可可以会增多，就不可以很

好地协作配合，遇事推读扯皮，不仅降低工作效率，并且会影响企业目

标的实现，甚至会危及企业的生存。又如，有一家民营企业的经理经常

在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。小王经常挨批，他对此耿耿于

怀。一次，小王