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街道物业管理投诉举报处理制度

街道物业管理投诉举报处理制度

为了保障广大居民的利益和维护社区的和谐秩序，我们建立了

街道物业管理投诉举报处理制度。该制度的目的是为了及时、

有效地处理居民对街道物业管理中存在的问题投诉和举报，并

积极解决矛盾纠纷，确保居民的合法权益得到维护。

一、投诉举报范围

本制度适用于居民对街道物业管理相关问题进行的投诉和举报，

包括但不限于以下情况：

1.物业服务不到位、满意度低；

2.业主委员会未按规定履行职责；

3.物业公司违规行为；

4.环境卫生、公共设施等问题；

5.治安和安全问题等。

二、投诉举报途径

居民可以通过以下途径进行投诉和举报：

1.直接向物业公司反映；

2.向业主委员会反映；

3.来电、来访、书面信件等方式向街道办事处反映；

4.公开信、媒体曝光等方式进行投诉。

三、投诉举报处理程序

1.居民提出投诉举报后，应及时提交书面投诉材料；

2.街道办事处、业主委员会或物业公司收到投诉后，应及时调

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查核实；

3.在核实投诉属实的情况下，应及时采取措施解决问题；

4.如居民对处理结果不满意，可以向上级部门申诉；

5.街道办事处、业主委员会或物业公司应将投诉举报问题以及

处理结果在社区公告栏、官方网站等途径公示。

四、投诉举报处理原则

1.公开、公正、公平：对居民的投诉举报应公开、公正、公平

地处理，确保居民利益受到保护；

2.及时高效：对投诉举报应及时调查核实，并在合理的时间内

给予答复和解决；

3.依法办事：投诉举报的处理应依据相关法律法规和管理制度

进行，确保合法权益得到维护；

4.主动预防：通过投诉举报的处理，发现问题，改进工作，预

防类似问题再次发生。

五、投诉举报处理结果

1.如经调查核实，居民的投诉举报属实，应及时予以处理，并

向居民给予合理的赔偿和补偿；

2.如经调查核实，居民的投诉举报不属实，应向居民做出解释

和说明。

六、奖惩制度

为了鼓励居民积极参与投诉举报，提高社区物业管理质量，我

们设立了奖励制度。对于提出的投诉举报给予一定的奖励，以

激励居民的参与和积极性。对于虚假投诉和恶意投诉，将予以

严肃处理，并追究责任。

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我们希望通过建立街道物业管理投诉举报处理制度，积极倾听

居民的声音，及时解决问题，改进工作，为广大居民提供更好

的居住环境和服务质量。我们将不断完善该制度，以更好地满

足居民的需求，促进社区的发展。七、街道物业管理投诉举报

处理制度的改进与完善

为了进一步提高街道物业管理投诉举报处理制度的效果，我们

将采取以下措施进行改进与完善：

1.建立投诉举报数据库：街道办事处、业主委员会和物业公司

将共同建立投诉举报的数据库，记录和归档每一起投诉举报的

情况，确保调查和解决过程的透明和可查。

2.提供多样化投诉举报途径：除了传统的电话、信函、访问等

方式外，我们将建立网上投诉举报平台，方便居民随时随地进

行投诉举报，同时还可以通过社交媒体等渠道进行投诉举报。

3.加强投诉举报的追踪和反馈：在居民提交投诉举报后，街道

办事处、业主委员会或物业公司将及时进行核实和调查，并向

居民反馈处理结果。同时，我们将建立定期报告制度，定期汇