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值班值守制度文件模板范文

一、总则

第一条为加强单位值班工作，规范值班值守行为，确保信息畅通、应对突发公共

事件及时有效，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等有关法律法规，结合单

位实际，制定本制度。

第二条值班值守工作要坚持以便民、高效、规范、廉洁的原则，做到制度化、规

范化、科学化。

第三条单位应当设立专门的值班机构，配置相应的值班人员，明确值班工作职责，

建立健全值班值守制度。

第四条单位应当将值班值守工作纳入绩效考核范围，对值班工作中表现突出的单

位和个人给予表彰和奖励。

二、值班机构及职责

第五条单位应当设立值班领导机构，负责对值班工作的领导。值班领导机构由单

位负责人、相关部门负责人组成。

第六条值班领导机构的主要职责：

（一）研究决定值班工作中的重大问题；

（二）协调解决值班工作中遇到的问题；

（三）检查、指导、督促值班工作；

（四）及时了解和掌握值班工作情况，对值班工作进行总结和评价。

第七条单位应当设立值班室，负责日常值班工作。值班室设主任一名，副主任一

名，值班员若干名。

第八条值班室的主要职责：

（一）组织实施值班工作；

（二）协调、指导、督促相关部门做好值班工作；

（三）收集、整理、传递值班信息；

（四）制定值班工作计划，组织实施值班活动；

（五）对值班工作中出现的问题及时报告值班领导机构并协调解决；

（六）对值班工作进行总结和评价。

第九条单位各部门、各分支机构应当设立值班岗位，指定专人负责值班工作。

第十条单位应当明确值班工作职责，主要包括：

（一）接待来访群众，解答咨询问题；

（二）及时、准确、完整地记录值班期间的信息；

（三）及时报告突发事件和重要情况；

（四）执行值班领导机构的决策部署；

（五）参加值班培训和业务交流活动。

三、值班值守工作制度

第十一条值班时间

（一）单位应当明确值班时间，实行全天候值班制度。

（二）值班时间可根据单位实际情况，分为日常值班和特殊时期值班。特殊时期值

班可根据工作需要，设置全天候值班或定时值班。

第十二条值班人员

（一）单位应当选优配强值班人员，确保值班工作质量。

（二）值班人员应当具备一定的政治觉悟、业务能力和沟通协调能力。

（三）值班人员应当参加岗前培训，熟悉岗位职责、工作流程和应急预案。

第十三条值班工作流程

（一）值班人员按时到岗，做好值班准备。

（二）接待来访群众，解答咨询问题。

（三）及时、准确、完整地记录值班期间的信息，确保信息畅通。

（四）发现突发事件和重要情况，立即报告值班领导机构，并按照应急预案采取措

施。

（五）执行值班领导机构的决策部署，协调解决值班工作中遇到的问题。

（六）参加值班培训和业务交流活动，提高值班工作水平。

第十四条值班交接

（一）值班人员交班前，应当向接班人员详细介绍值班情况，移交相关资料。

（二）接班人员应当认真听取交班情况，继续做好值班工作。

（三）值班交接记录应当详细、完整，留存备查。

第十五条值班纪律

（一）值班人员应当遵守国家法律法规和单位规章制度，严守工作岗位。

（二）值班人员应当保持通讯畅通，及时回应群众诉求。

（三）值班人员不得迟到、早退、擅自离岗，不得酒后值班。

（四）值班期间，不得大声喧哗、吸烟、接打电话等影响值班工作秩序的行为。

四、考核与奖惩

第十六条单位应当建立健全值班值守考核制度，对值班工作进行定期考核。

第十七条考核内容包括：

（一）值班人员到岗情况；

（二）值班工作流程执行情况；

（三）值班纪律遵守情况；

（四）值班期间工作任务完成情况；

（五）值班信息报告和处理情况。

第十八条对考核成绩优秀的单位和个人，单位应当给予表彰和奖励。

第十九条对考核成绩不合格的单位和个人，单位应当给予批评教育，并根据情况

调整工作岗位。

五、附则

第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度的解释权归单位值班领导机构。

第二十二条单位可根据本制度，制定具体的实施细则。