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汽车租赁服务方案

一、服务管理理念

我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此

公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心

地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提

高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。

每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理

念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达

到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以

人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发

展人。加强我公司车辆运营服务内容管理，必须以科学发展观

为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的

管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。

因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。

二、服务管理目标

为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车

辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保

证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护。

三、服务方式

1、园丁式服务

在客户使用车辆的过程中，服务人员会定期询问车辆状况，

司机服务态度等。同时企业其它功能小组随时为您作好服务准

备。例如因车辆故障或客房需求变化所引起的车辆类型调换等。

2、秘书式效劳

不仅仅是向客户通报各种租赁信息，而是针对客户的实际

用车需求，向客户推荐最适合的目标车辆，并匡助客户统筹安

排，将客户用车消费化为最理性支出。

3、星级司机服务

狠抓司机的素养，星级司机均经过严格的技能考核及专业

效劳礼仪培训。

4、朋友式服务

当企业拥有新配置车型，举办免费试驾活动，当您的驾照

需要年审，当您家庭的车辆需要进行保养、年审，作为会员的

您将享受到俱乐部为您提供的全方位效劳。

5、第三方司机服务

如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任

何形式捆绑销售司机服务。

四、车辆安全保障能力

1、我公司承诺提供的车辆合规合法，车况良好，符合车

辆安全行驶条件；

2、所有车辆均来自公司正式购买，公司会针对该项目成

立车辆自检小组，定期检查车辆健康情况，并第一时间进行处

理，保证供给车辆数量满足用车需求；

3、我公司承诺车辆按时年检，且按车型保养规定定期保

养和维修，近3年均无重大维修记录；

4、按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进

行定期修理和保养，以保证租用车辆在甲方使用期间始终保持

良好适用的外在及内在状况；实施对租用车辆的保管、修理及

保养不应影响甲方使用租用车辆；

5、所有供给车辆完全按照国家规定进行年检，并按相应

品牌型号说明书及时进行保养修理，关于出现重大修理的车辆

予以镌汰，保证供给车辆车况优良，满足用车需求。

6、承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，

同时投保机动车辆司乘人员人身意外伤害保险，赔付费用标准

不低于2万元/座。

五、驾驶员配置服务

1、驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，

并有极强的责任感与工作能力，勤奋负责，热爱本职工作。

2、严格检查驾驶员的任职资格，严把准入关，加强职业

道德教育，定期召开安全生产例会，利用多种形式将知识传授

给驾驶人员，杜绝人为事故发生。

3、安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情，

要有高度的责任感，对待车辆人员要一视同仁，坚决不使用过

激的语言与应急保障车队人员讲话，办事不推诿、不扯皮，做

到文明规范服务。

4、对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，

安排驾驶年限长且无任何重大安全事故的驾驶员进行驾驶。

5、合理安排驾驶员，做到驾驶员年龄结构合理，保证工

作经验丰富，也要保证适应不定期高强度驾驶工作。

6、在协议期内，若驾驶员驾龄、年龄等因素达到协议要

求的上限，自到达之日起，我方不再提供该驾驶员供甲方使用。

7、提供的驾驶员具有良好的专业素养及丰富的行车经验，

足以胜任根据甲方要求驾驶租用车辆的工作的专业驾驶员，提

供有效必要证件供甲方进行核查；有五年以上的驾龄，3年内

无重大交通事故，持有公安机关交通管理部门核发的机动车驾

驶证，持有体检证明，年龄在55岁以下。