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技术支持协议--第1页
技术支持协议
本技术支持协议（以下简称“本协议”）由以下各方订立：
甲方：（以下简称“客户”）
地址：
联系人：
电话：
电子邮件：
乙方：（以下简称“服务商”）
地址：
联系人：
电话：
电子邮件：
鉴于，客户有使用服务商提供的技术支持服务的需求，服务商同意向
客户提供技术支持服务。
以下是双方就技术支持服务的相关事项所达成的协议：
技术支持协议--第1页
技术支持协议--第2页
一、定义
1.1技术支持服务是指服务商为客户提供的技术支持、维护和解决技
术问题的服务。
1.2技术支持服务包括但不限于以下服务：
（1）通过电话、邮件、视频会议、远程控制等方式解决技术问题；
（2）提供技术文档、手册等相关材料；
（3）对软件进行升级、补丁更新等服务；
（4）提供定期的技术培训和知识分享等服务。
二、服务内容
2.1服务商将根据客户的需求，向客户提供相关的技术支持服务。
2.2技术支持服务将通过以下方式提供：
（1）通过电话、邮件等方式解决客户的技术问题；
（2）远程控制客户的计算机或设备来解决客户的技术问题；
（3）提供技术文档、手册等相关材料；
（4）定期提供技术培训和知识分享等服务。
技术支持协议--第2页
技术支持协议--第3页
三、服务时间
3.1技术支持服务的服务时间为每周7天，每天24小时。
3.2如果客户需要在非工作时间获得技术支持服务，客户可以向服务
商提出申请，服务商将根据具体情况决定是否提供相应的服务。
四、服务费用
4.1客户使用技术支持服务需要向服务商支付相应的服务费用。具体
费用标准和支付方式将在双方签订技术支持服务合同时约定。
4.2如果客户未按时支付服务费用，服务商有权暂停或终止对客户的
技术支持服务。
五、责任限制
5.1服务商将尽其所能提供技术支持服务，但不保证服务的连续性、
及时性、准确性、完整性和适用性。
5.2服务商对以下情况不承担任何责任：
技术支持协议--第3页
技术支持协议--第4页
（1）由于客户自身的操作失误、设备损坏或病毒感染等原因造成的
技术问题；
（2）客户未按服务商要求执行的操作所导致的技术问题；
（3）客户对服务商提供的技术支持服务过程中产生的任何数据或信
息的丢失或损坏；
（4）客户对技术支持服务过程中未经授权或超出授权范围的行为所
产生的任何损失或责任。
5.3服务商对客户使用技术支持服务所造成的任何间接、特殊、意外
或后果性损失不承担任何责任。
六、必威体育官网网址协议
6.1双方同意对彼此在技术支持服务过程中所获得的商业秘密、技术
资料、软件程序等必威体育官网网址，并不得将其泄露或披露给第三方。
6.2在本协议终止后，双方仍应遵守必威体育官网网址协议的约定，保护对方的商
业秘密、技术资料、软件程序等。
七、知识产权
技术支持协议--第4页
技术支持协议--第5页
7.1服务商保留技术支持服务中所提供的所有技术资料和技术文件
的知识产权，客户在使用技术支持服务中获得的知识产权仅限于使用
范围。
7.2客户不得以任何形式、任何方式侵犯服务商的知识产权，包括但
不限于复制、翻译、修改、反向工程等行为。
八、协议变更和解释
8.1本协议的任何修改、补充均需双方书面同意，并以书面形式签订
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