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沟通技巧真题库

1、多选沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）

A、发送信息

B、接收信息

C、处理信息

D（江南博哥）、加工信息

E、反馈信息

正确答案：A,B,E

2、填空题服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购

买行为，并影响客户对企业的印象。

正确答案：礼貌；得体

3、判断题让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。

正确答案：对

4、问答题在沟通信息的发送中，需要注意的问题是什么？

正确答案：选择有效的信息发送方式。

发送信息要考虑选择正确的方法。

发送方式要根据沟通内容偏重度来选择。

5、多选一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度

正确答案：A,B,C,D,E

6、问答题在沟通聆听的过程中，需要注意的问题是什么？

正确答案：聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他说话的音量

和语速是不一样的，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更

准确的信息。

聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用你的眼睛看。

首先要理解对方，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

鼓励对方。在听的过程中，看着对方，保持目光交流。

7、判断题在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。

正确答案：对

8、判断题“到什么山唱什么歌，见什么人说什么话”是指说话要因时间、地点、

人物的不同而有所不同。

正确答案：对

9、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

A、选择性的聆听

B、专注的聆听

C、设身处地的聆听

D、边记边听

正确答案：C

10、问答题简要回答沟通聆听的五种不同层次。

正确答案：听而不闻。

假装聆听。

选择性的聆听。

专注的聆听。

设身处地的聆听。

11、单选命令的目的是：（）

A、让部下自主地去执行

B、让部下照你的意图完成指定的行为或工作

C、与部下共同探讨状况、提出对策

D、让部下明白某件工作的重要性

正确答案：B

12、问答题请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。

正确答案：⑴尊重而不吹捧

⑵请示而不依赖

⑶主动而不越权

13、判断题在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。

正确答案：错

14、判断题言语更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思

想和情感。

正确答案：对

15、问答题为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端，良好的开端是成功

的一半。”？

正确答案：人际交往的开端——第一印象，同样会决定一个人的交往“命运”。

第一印象是在人际交往中得到的关于对方的最初印象，第一印象的好坏往往决定

交往的成败。成语“先入为主”就是对第一印象所起作用的最好概括。

16、判断题在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

正确答案：错

17、判断题拒绝的最好做法是先恭维对方。

正确答案：对

18、填空题在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。

正确答案：第一印象

19、单选在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）

A、选择性的聆听

B、专注的聆听

C、设身处地的聆听

D、边记边听

正确答案：C

20、判断题语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

正确答案：对

21、问答题与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？

正确答案：注重细节。

遵守时间。

尽快切入主题。

要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。

不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略

微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。

同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。

同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

22、判断题在沟通中态度决定着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体

语言。

正确答案：对

23、多选在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）

A、假装聆听

B、选择性的聆听

C、设身处地的聆听

D、听而不闻

E、专注的聆听

正确答案：A,B,D,E

24、判断题当领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于解除矛盾，承担

责任，排忧解难。

正确答案：对