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服务方案

目录

一、设备交付期2

二、服务承诺2

三、工程技术服务2

四、保修服务3

五、技术服务3

六、故障排除与紧急响应服务4

七、文档服务5

八、现场产品培训5

培训目标6

培训方式及时间6

培训内容6

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一、交付期

签订合同后1个月内完成系统的实施上线，2个月内完成系统全部功能项的安装、

调试。

二、服务承诺

1、我司保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合

同另有规定，货物含有设计和材料上的全部必威体育精装版改进。我公司进一步保证，合同项下提

供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的

缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。

2、我司保证提供的设备能满足中国国家标准及生产国国家标准的要求。

3、我司保证提供的设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全

符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。

4、质保期为36个月，质保期内的维修保养按我公司在投标书中提供的维修保养

计划执行。质保期内所发现的缺陷买方应尽快以书面形式通知我公司。

5、我司保证收到通知后以合理的速度在12小时免费维修或更换有缺陷的设备或

部件，被修理或更换的设备或部件从出厂地或进口港/地至最终目的地所发生的费用包

括但不限于运费、保险费、装卸费及税费等由我公司承担。

6、如果我司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，买方可

采取必要的补救措施，但其风险和费用将由卖方承担，买方根据合同规定对我公司行使

的其它权利不受影响。

7、我司承诺自成立以来无不良信誉记录。

8、我司保证，买方在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一部分时，免受第

三方提出的侵犯其专利权、商标权或工业设计权的起诉。

三、工程技术服务

工程整体技术服务主要从项目前期规划、实施准备期，系统运行期、售后保修期

共4个阶段进行技术服务。乙方承诺以下几点：

(1)项目前期规划上，乙方指定详细的实施方案，并在甲方进行相关资源准备、方

案指定、网络调整等方面提供技术咨询服务，保障甲方所进行的工作能够实现本项目的

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目标；

(2)实施准备期，乙方根据合同规定将要安装和调试资料提前单独发往安装现场，

对于提供的所有软件，提供独立存储的软件拷贝；

(3)系统运行期间，乙方派技术人员到现场指导维护工作，在网络和设备扩容及软

件升级时，乙方派技术人员到场指导。出现的设备故障，乙方会在接到通知后24小时

内处理完毕，恢复设备无故障运行，并向甲方提交详细的故障处理分析报告；在设备发

生严重故障的情况下，乙方承诺在4小时内派技术人员到达用户现场，在24小时内排

除故障。

(4)终验后的保修期内，乙方承诺及时解决软件中存在的各种问题。

四、保修服务

乙方承诺在设备系统终验合格后对其所提供的全部设备系统向甲方提供故障检测

和诊断、故障排除、设备维