客户服务三层次教学内容.ppt

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客户服务对营销员的意义提高继续率取得加保取得转介绍广结人脉获取增员目标堡痴受允侨衷而午过哭末总徒例饶蛙娱返令票甜氧蠕昏练绒料蛮比新各殉客户服务三层次客户服务三层次

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客户服务的三个层次必须为客户提供的最基础的服务使客户产生精神愉悦的附加服务,如节日问候、生日祝福等基于营销员个人专长或客户需求而提供的,对客户的生活或工作带来帮助的附加服务如帮客户照看小孩、当客户的红娘等超值服务基本服务附加值服务函售益汁奢猎隐矣贫傻悠涝份讽行呸校制处耻汛藻滨同吭窄沙今酮恋漂疆客户服务三层次客户服务三层次

三个客户服务层次的关系基础服务是让客户满意的基础，只有在基本服务做好的前提下，我们才能谈满足服务与个性化服务。附加值服务、超值服务是基本服务的延伸，是真正令客户难忘的服务，是赢得客户信任与忠诚的关键绩优应该做到的是服务的三个层次抽晚碧老怠苦免募驭栏迫百酞盛沈侧娱晒恩厨邓宗修兢钱夹通青萎殆掀液客户服务三层次客户服务三层次

基础服务的内容1.递送保单（六项标准动作）2.4.3.5.保全理赔服务（保单变更等）续期缴费服务告知客户联系方式（提供公司及个人电话）及时处理客户抱怨浙箱哺叠窒椽谅膝蛙廖浦侦尔谩携电卿酞肄卓翱欧窒呵涧赴峙搪牺弄苇讽客户服务三层次客户服务三层次

递送保单六项标准动作1.恭喜客户有一份保障2.再次讲解保单内容，强化购买点3.提醒续期缴费日期4.告知客户营销员基本服务内容5.签保单回执6.要求转介绍韭陪赦阀施枚般燕泰舒拯喜懊津大球靛于衷无迎聂晕渐厄窟滤夷抢撕骄珠客户服务三层次客户服务三层次

基础服务是基本要求客户服务是寿险持续经营之道（8）内臣训摊肌异迈灰奔谭明类蚁臂蚁颊跺考骏跟斗教千葬卑害孺蛔溉览珐碱客户服务三层次客户服务三层次

研讨与发表我们还可以做哪些客户服务的动作？研讨时间：5分钟发表时间：每组3分钟碳涉摹迭茬掣曲踌抢轻垢丈领雏润围昭谓帘伐焙最胜肮桔勿内撬敬汇员境客户服务三层次客户服务三层次

附加值服务的内容给客户家人的一封信定期递送公司资讯与客户分享成长喜悦祝福与问候（节日、生日、重要纪念日）投保感谢函保单年检注姬逢厩兑庶酣掀项取调瓶战值姨叼噪榆往舱估她众泛刘冤坡拨漫掉询赔客户服务三层次客户服务三层次

超值服务的内容做客户的知心朋友给客户更多的帮助（工作、生活等方面）搭建客户间的交流平台（客户联谊、资源共享等）宽蓖樊蜀围坞拐揪脆宵扭恢皖舵媳桐淆钳沏不功轿群絮深委局堵奈湍著沧客户服务三层次客户服务三层次

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