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运维工程师培训手册

目录

公司简介2

公司企业文化2

效劳承诺内容及具体含义2

公司资费政策2

运维部组织布局3

部分介绍4

运维工程师岗位职责4

工单填写尺度4

业务类型介绍4

常见案例分享5

公司简介

长城宽带网络效劳成立于2000年4月，公司总部设于北京，在全

国33个大中城市设有分支机构。是由中国信息财产集团和中国中信集

团联合投资设立的高科技网络公司。颠末近10年的开展，长城宽带已

经成为全国最大的驻地网运营商。截至2021年9月，网络覆盖用户近

800万户，在网用户100万余户，资产规模约30亿元。2021年长城

宽带荣获中国互联网协会授予的“企业信用AA+级〞荣誉称号。“精诚

效劳，全网关心〞长城宽带将以更优质的网络，更先进的技术，更人性

化的效劳，引领用户走向美好的网络新生活。

公司企业文化

1.企业愿景:做中国最强信息化综合效劳提供商

2.企业使命:效劳社会，信息报国，为实现中华民族伟大复兴而奋斗！

效劳承诺内容及具体含义

半小时效劳响应在半小时内响应用户

一个解决问题无须用户拨打第二个

两小时故常排除两个小时内排除网络故障

24小时上门安装接到安装信息后24小时内上门安装

专业的网络管家效劳具有专业技能的维护步队

用心的长城宽带贴心的效劳

公司资费政策〔详见当月的宣传单〕

资费套餐一个月半年一年一年半两年三年

初装费20000000

娱乐120500800115015002200

通3M

时尚1506001000140018002500

通4M

极速1808001400190023003000

通6M

运维部组织布局

运维经理

运维助理

精英级

效劳站站长资深级