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礼仪标准及流程

1.微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好

的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，

增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，

从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

工作中必须随时保持微笑，无论是在打电话还是在面对客户，甚至同事之间的打招呼。

2.仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表

进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。

人员着装的硬性规定，公司统一制服，有制服必须穿制服，无制服人员无论男女都必须强制性要

求以职业装为唯一着装要求：男装浅色衬衫、深色西裤、黑色皮鞋；女装浅色套装（裤裙均可）、浅

色中根皮鞋。

制作统一的胸口铭牌或工作牌，工作期间必须佩带！

3.工作时保持自身良好的仪态

工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态

度和责任感。

[站姿]

说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、

脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

晨会要求：

除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚

尖分呈V字型，双手合起放于腹前。

4.常用礼节

4.1握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先

后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

4.2鞠躬

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，

从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

4.3问候

早晨上班时，大家见面应相互问好！

一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

集体会议、活动、培训等回应问候、训导口号：

“盛世腾飞，新星集团”

5.文明用语

客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

5.1[基本用语]

“欢迎光临”、“您好”

有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的

说“欢迎光临”！“请”

看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，

端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系

方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、购房要求、使用目的和用途”；

询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请

问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址

和电话号码呢？”

“再见”或“欢迎下次再来”在客户离开时使用。

5.2[常用语言]

在日常工作中，请大家使用以下标准用语

1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了

6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐

11、X总（上级）12、新星集团，行政部

13、XSir（男同事），X小姐（女同事）14、您好

15、欢迎16、请问…17、哪一位

18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21