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国庆超市销售总结：顾客反馈与满意度调查--第1页
国庆超市销售总结：顾客反馈与满意度调查顾客反馈与满意度
调查
近日，国庆节假期已经结束，各大超市也陆续公布了节假日期间
的销售总结。而本文就将针对国庆假期超市的销售情况作出详细的分
析和总结，并结合了消费者的反馈以及满意度调查。
一、整体销售情况
我们来了解一下国庆假期各大超市的整体销售情况。在销售总额
方面，各大超市的销售总额呈现不同程度的增长。其中，以大型连锁
超市为主，销售额最高的超市为华润万家，二手超市是苏宁易购，第
三则是天猫超市。总体来看，今年国庆假期，各大连锁超市的销售总
额较去年同期有所上升。
在产品类别方面，消费者对于生活家居品类的需求较大。其中，
卫生纸、毛巾、牛奶等生活家居品类的销售量相对较高。而在食品饮
料方面，消费者则对烘焙食材和养生保健饮料的需求最大，其次是各
种方便食品。另外，随着节日氛围的升温，文玩、礼品、花卉等产品
的销售量也有所增加。
二、消费者反馈
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国庆超市销售总结：顾客反馈与满意度调查--第1页
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据超市工作人员反馈，今年国庆假期，超市的顾客人数明显增
加，流量非常大。超市也针对顾客反馈的问题进行了及时的调整，以
便更好地为消费者服务。以下是消费者反馈的一些问题：
1.排队时间过长
由于节假日客流量过大，很多顾客在超市的购物总排队时间过
长，严重影响着购物体验。
2.商品和价格方面的问题
有些消费者反映商品未及时补货，特别是烘焙类食材、方便食品
等比较受欢迎的商品，常常出现缺货的情况。此外，有些消费者也对
商品的定价存在一些争议。
3.清洁问题
有些消费者反映超市的卫生不够好，地面、货架等地方存在一些
脏乱情况。
4.店内导航和布局较差
有些消费者反映店内导航和布局较差，无法迅速找到目标商品。
三、满意度调查
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国庆超市销售总结：顾客反馈与满意度调查--第3页
为了更好地了解消费者的购物体验和顾客满意度，超市特意进行
了一次满意度调查，问卷调查数据如下：
1.购物体验
对于超市的购物体验，85%的受访者为好评，8%为一般评价，7%为
差评。
2.商品品质和价格
对于超市的商品品质，60%的受访者为好评，25%为一般评价，15%
为差评。对于超市的商品价格，28%的受访者为好评，44%为一般评
价，28%为差评。
3.服务态度
对于超市员工的服务态度，75%的受访者为好评，20%为一般评
价，5%为差评。
4.店内环境
对于超市的店内环境，70%的受访者为好评，19%为一般评价，11%
为差评。
四、针对问题的改进措施
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国庆超市销售总结：顾客反馈与满意度调查--第3页
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针对消费者的反馈问题，超市也积极采取了改进措施，以提高消
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