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第一章旅行社概述

一、中国旅行社的发生

1、陈光甫及其创办的旅行社组织

–1923

–1927

–1949

2、中国旅行社〔CTS〕的诞生〔1949年〕

–1949

–1957

–1974

3、中国国际旅行社〔CITS〕的诞生〔1954年〕

4、中国青年旅行社〔CYTS〕的诞生〔1980年〕

二、中国旅行社的开展

1、新中国成立以前的中国旅行社业

2、行政事业主导的中国旅行社业〔1949-1978年〕

3、市场化进程中的中国旅行社业〔1978-至今〕

第一阶段，是从1978年到1987年，这个阶段底子上是垄断经营阶段

第二阶段，是从1988年到1996年，这个阶段是一个逐步放开、市场

竞争渐趋剧烈的阶段。

第三阶段，是从1997年开始，逐步进入尺度阶段。

三、旅行社的性质〔补充了解〕

〔一〕营利性

旅行社作为企业，具有企业的底子性质。

〔二〕效劳性

旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游效劳采购人员等的效

劳劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游效劳。另一方

面，旅行社属高接触性效劳业，消费者必需参与效劳的全部或

大大都活动，消费者是千差万此外，因此，旅行社行业非常强

调对客的沟通技巧。

〔三〕中介性

旅行社的本色是“旅游中间商〞，是旅游消费者与旅游效劳供

应商之间的纽带。

四、旅行社的本能机能〔补充了解〕

出产本能机能：设计和开发包价旅游产物和组合旅游产物

发卖本能机能：发卖包价旅游产物和组合旅游产物；代销单项旅游效

劳产物

组织协调本能机能：组织各种旅游活动；协调与各有关部分/企业的

关系

分配本能机能：分配旅游客源和旅游收入

提供信息本能机能:向有关部分/企业提供旅游市场信息；

向旅游者提供旅游目的地、有关部分/企业及其产物的

信息

第二章旅行社办理根底

一、办理与经营的区别与联系

〔一〕办理和经营的区别

企业经营企业办理

定义指企业的经济系统在操纵外指企业为实现经营目

部环境提供的时机和条件标，按照自身的特性及

下，阐扬自身的特长和优出产经营的规律，对企

势，为实现企业目标而进行业出产经营活动进行方

的综合性活动。案、组织、指挥、协调

和控制等一系列活动。

旅行社指旅行社在阐发表里部环境

角度的前提下，确立战略、战术包管经营目标实现的本

目标，配置各类资源，综合能机能具体化，旅行社

运用各类资源实现本身的经各部分各司其职、密切

营目标的活动。旅行社由小配合是办理的成功的包

到大、由弱到强是经营的成管。

功。

〔二〕办理与经营的联系

①办理是经营的根底和包管；

②经营是办理的延伸和开展。

二、企业家与职业经理人的关系

〔一〕企业家与职业经理人的联系

企业家与职业经理人既可以是不同的群体，也可以是不异群体在企业

开展不同阶段的本能机能定位。

〔二〕企业家与职业经理人的区别

①企业家是企业的创业者，一个企业从无到有的过程中最关键的是企

业家；

②企业家拥有企业的所有权，而职业经理人不拥有所有权。

三、旅游职业经理人的本质〔补充了解〕

1、有影响力和感召力

2、有创新精神

3、有大格局的视野

4、有执行力

5、长于学习并获取各类信息

第三章旅行社战略办理

一、战略办理的概念与底子内容〔补充了解〕

战略办理是指对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施

的整个过程进行方案、组织、指挥、协调、控制的活动。可以分为战