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办公系统平台运行维护合同

甲方：

乙方：浙江网新恩普软件有限公司

浙江网新恩普软件有限公司（以下简称：乙方）受（以

下简称：甲方）委托，承担甲方办公系统平台运行的维护工作，经双方协商一致，

特签订本合同。

一、维护内容

（一）、应用维护

应用维护服务是贯穿于系统的整个维护过程的，恩普公司采用远程维护、电

话、邮件、传真等方式进行这方面的维护，此服务通常在以下情况下实施：

（1）程序框架内错误，需要修改程序；

（2）程序优化，提高系统的性能；

（3）小应用模块增加；

（4）前期合同范围内的模块增加；

（5）对领导等用户的培训和指导。

（二）、异常处理

当用户系统发生重大故障，热线技术支持失效的时候，用户可要求恩普公司

启动应急响应服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快的方式前往现

场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施：

（1）服务器受病毒感染，导致系统数据库不能正常启动或运行；

（2）系统崩溃，包括操作系统故障或是系统平台故障，导致数据库不能正常

启动或运行；

（3）硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致数据库崩溃；

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（4）系统搬迁，导致平台重新搭建，重新配置系统；

（5）人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将表中的数据

删除等等。

在重大故障发生时，应急服务能协助用户尽量降低停机时间，减少业务的

损失。

（三）、现场巡检

为了避免出现重大故障，在不干扰业务运行的前提下，通过常规巡检，对

设备、应用系统及数据库进行经常性的性能测试和效能分析，以便对故障征兆进

行提前预防。预警服务通常包含以下内容：

（1）系统整体性能分析、优化、调整。

（2）应用程序优化调整。

（3）操作系统性能优化调整。

（4）对用户的数据备份工作进行分析评估，保障故障发生后的恢复工作。

恩普公司的工程师将通过深入分析用户系统的运行情况，提供详尽的系统分

析报告。该报告包括操作系统、数据库等的运行状况；指出当前和将来可能出现

的系统瓶颈，给出解决系统瓶颈问题及改进系统性能的建议。报告将帮助用户准

确评估增加用户及新应用对系统的影响。

（四）、建立客户信息必威体育官网网址机制

由于在系统维护的过程中，不可避免的涉及客户的信息数据，在客户和公司

签订服务合同的同时签订必威体育官网网址合同，恩普公司将严格遵循必威体育官网网址合同的约定为客户

保守秘密。

二、技术支持

如果客户没有购买以上维护保险，恩普公司将向客户提供终身的免费技术

支持，内容如下：

1、开发技术电话咨询；

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2、业务系统电话咨询；

3、新产品免费培训的联系；

4、邀请客户参加公司举办的用户大会和新产品发布活动；

5、新业务系统规划建议方案。

当用户系统发生重大故障，不能以电话咨询的方式解决问题时，客户可以

采用包天的方式享受维护服务，具体如下：

现场服务按次计算，每次600元/天*人，要求事先双方确认。

三、维护方式与响应时间

根据甲方系统的实际情况，乙方承诺签署合同后，每季度安排工程师上门巡

查服务，并提交服务报告。除此之外，乙方提供以下服务：

1、常规服务：

乙方提供5*8小时的电话、传真服务，随时解决甲方提出的技术问

题。

电话与传真支持无法解决的，乙方工程师在甲方许可的情况下实行

远程维护。

由于设备故障远程维护无法解决问题的，乙方工程师以最快的方式

至现场服务。

2、应急服务：

当甲方发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，乙方启动应急服

务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往现场进行维护，

协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。乙方提供部门经理和工程

师的手机号码（共两个号码）作为紧急服务热线、受理5*8