物业公司创新服务思路三篇.pdfVIP

物业管理公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经

营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。以

下是分享的物业公司创新服务思路，希翼能匡助到大家!

物业公司创新服务思路1

住宅小区物业管理的创新必须基于物业管理主体、物业

管理的客体，与外部环境之间建立积极的、规范的、完备

的关系的条件下，在企业与外部之间形成对社会承诺和公

众评估机制。

1、建立物业管理行业的信誉评价机制。通过物业管理

企业的承诺，对最基本的服务项目建立服务基本标准，形成

具有地方特色的行业工作规范;通过行业考核，核定物业管

理企业的服务等级;通过行业评价，使消费者有对物业管理

公司横向比较和选择的条件。逐步建设有利于物业行业竞争

的规则，改变不作为的物业企业不能被清场的情况。

2、物业管理企业要实现承诺到户。对不兑现承诺、工

作效率低下者，形成及时调换机制，把物业服务作为一种垄

断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到户的基础是服务价

格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开

的接受公众评价。

3、建立适合物业市场需要的虚拟组织。做到：功能特

点专业化，存在形式离散化，运作方式合作化。突破企业有

形界限，通过对外部资源整合实现企业发展目标。实行物业

服务社会化，增加收入，提高工作效率，扩大企业影响，占

领更大市场，形成企业优势。

4、建立物业服务价格分离制度。对住宅小区的多数基

本项目，实现低价统一收费，对个别服务项目，实行区域内

业主自主买服务的新机制，而且要求基本项目不赢利，服务

项目才盈利的价格形式，做到低费高效，专项服务专项收费。

5、通过网络建设智能化管理。通过智能化的配套设施

实现物业管理的零打搅服务、三表远程抄送、消防自动控制、

自动巡逻系统，停车场IC管理系统，使社区越来越多的体

会智能的技术。建立健康生存的生活理念，健康生存应当是

物业管理人建立的为行业整体利益着想的理念。为居民建造

良好的环境。

总之，建设有利于行业发展的竞争机制、公开机制和评

价机制，实施物业管理企业的不特定的企业规模、组织方式、

服务类别以及服务质量监控，通过一系列的物业管理的变革

和创新，就可以发挥物业管理的社会功能，创造物业管理的

最佳业绩，实现物业管理行业的健康发展，提高人们生活居

住水平。

物业公司创新服务思路2

所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构

想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，

是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化

的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新

和完善的过程。

许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺

乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并非

十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是

一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样

瞬息万变，时时有新产品浮现。但企业的创新并不单单是新

产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其

它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体

可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经

营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。

1观念创新

在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对

物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，

物业管理行业普遍存在重管理，轻服务的传统做法，而墨守

成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这

些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为惟独这样做才干逃避

风险，才干保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业

管理的创新能力，使物业管理面临重重艰难。物业管理要走

出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物

业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，

其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，

用新观念去理解、研究它。

2管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和

外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、

新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理

的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。

如：

2.1建立业主投诉体系

2.1.1推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。

所谓首问追究制即是凡业主(住户)及其他来访，来函，

来电者(以下简