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浅谈阿里巴巴的管理模式

[摘要]阿里巴巴自创立至今十年,其CEO马云带领他的团队阿里人塑造着

一个又一个神话,是目前全球最大的网上贸易市场之一,被商人们评为”最受欢迎

的企业间网站”。而马云也成为了50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国

企业家。短短十年,阿里巴巴如此辉煌的成就给人带来惊讶的同时,更激起了人们

对其管理模式的兴趣以及对成功秘诀的探索。正是这种特殊的,难以复制的管理

模式塑造了如此神话的阿里巴巴。

[关键词]阿里巴巴企业文化战略

阿里巴巴两次入选哈佛大学商学MBA案例,在美国学术界掀起研究热潮,

连续五次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一,毋庸置疑,

对于正在创业和梦想创业的人来说,今天的马云已经成为一个当之无愧的创业

“教父”:阿里巴巴壮大为电子商务帝国的成功是多方面综合作用的结果,本文仅就

阿里巴巴管理层面上分析其成功的必然性。

(一)组织文化

组织文化一直是人们探究阿里巴巴成功的切入点,所谓组织文化,即是组织在

长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可的具有企业特色的价值观念,

行为规范,思维方式的总和。而阿里巴巴在多次案例分析中被提及是“快乐的公

司”,中国“笑脸最多的公司,但执行力超强”,这俨然与高节奏高强度的IT界产业的

工作氛围不符。虽然阿里巴巴从来不实行竞争性薪酬策略,即高薪吸引人才,但是

却有大批的一流人才争先涌入,并以在阿里巴巴工作为荣,其吸引力之强盛的关键

之一就是企业文化——“六脉神剑”价值体系,即“客户第一,团队合作,拥抱变化,诚

信,激情,敬业”这是阿里巴巴眼中最具核心竞争力的,而非外人眼中的淘宝,阿里巴

巴网站等实体。这种价值观在马云身上处处体现,并在阿里巴巴不断被员工们发

扬。

六脉神剑的每一个价值观又被分成了五项具体行为指南,从具体行为上约束

员工,这样就避免了企业价值观难以落实的难题。比如激情——乐观向上,永不言

弃,集体包括(1)喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化。(2)热爱阿里巴巴,顾全大

局,不计较个人得失。(3)以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升

业绩。(4)碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功。(5)不断

设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求。正是这种激情的价值观营

造了疯子般工作的氛围。六脉神剑的一共30项指标就是员工价值观考核的全部

内容。绩效固然重要,但是如果员工违背了六脉神剑,绩效再好,也有被开除的记

录。可见阿里巴巴对企业文化,价值观的重视度。

(二)用人之道

平均年龄仅为27岁的阿里人被马云视为阿里巴巴最大的财富。按正常思维

总认定需要高薪才能吸引人才,但是,正如前文提到,阿里巴巴从来不实行高薪政

策。但是现象确实员工们拿着在同行业中并不算高的薪水以非凡的激情投入工作,

跳槽率也是同行业中比例仅为3.3%,大大低于平均水平10%。如此稳固的团队,

以此看来马云的“天下没有人能挖走我的团队”是有根有据的。既然如此多的人向

往跻身薪水并不高的阿里巴巴,那么阿里巴巴如何选人?显然其选择人才的方法

不同于其他企业。阿里巴巴集团首席人力官彭蕾回答道“我们首先看的是他的个

人取向,与阿里巴巴的价值观是否匹配,然后才是个人能力、履历。如果不能融入

阿里巴巴的企业文化,再强的能力、再漂亮的履历我们都不会考虑。”现在阿里巴

巴团队人数由创始时的18人到2008年底的12000人。是怎样一群阿里人凝结成

如此强大的团队?

(1)18罗汉:也就是阿里巴巴最初建立时的团队马云以及另外17位员工。至

今为止没有一人离开阿里巴巴。从其个人简历中不难发现18罗汉并非全部计算

机科班出生。比如现任CEO马云是杭师大英语专业毕业并有五年教学经验。现

任阿里巴巴资深副总裁金建杭毕业于复旦大学新闻专业,加入阿里巴巴前长期在

外经贸领域工作,在《国际商报》工作5年。现任阿里妈妈网络技术有限公司总

经理吴泳铭毕业于浙工大计算机专业,在中国黄页时代就与马云一起,也是淘宝秘

密启动时的7员大将之一。现任CFO集团非执行董事蔡崇信则具有很强的法律

及财务背景,拥有耶鲁大学经济学及东亚研究学士学位和耶鲁法学院法学博士学

位。是最先进军阿里巴巴香港总部的成员。具有如此全方位学识