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任务四

一、名词解释（20分）

前馈控制:又称为预先控制，是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确

预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中。简言之，

前馈控制就是“防患于未然”。

冲突：它是组织发展过程中不可避免的现象，它主要是指组织中的某种抵触和对立状况。这

种对立状况可以隐性的、微妙的，也可以是公开的、激烈的。

沟通：两个或两个以上的人交流并理解信息的过程,其目的是为了激励或者影响他人的行为。

人员配备：根据组织结构所规定的职务的数量和要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、

使用、考评和培养，以适合的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现

组织的既定目标的活动。

现场控制：它又称为即时控制，是指现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现

场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要

求进行的管理活动。

管理：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断

地进行的协调活动。

竞争战略:也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与

市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战

略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

决策:是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选

择一个满意方案的分析判断过程。

事业部制组织结构:亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单

位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。

零基预算法:零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为

从零开始，重新编制预算。

控制:控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施

的活动。

计划工作:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和

检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。

管理：管理是在特定的环境和条件下，对组织资源进行计划、组织、领导和控制，实现组

织目标的社会实践活动和过程。

管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。

管理学：管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是由一系列

的管理理论、管理原则、管理形式、管理方法、管理制度组成，是管理实践活动在理论

上的概括和反映。

概念技能：概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概括的能力。概念技能包括理解事物

的相互关联性，从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不

同方案优劣和内在的风险的能力等。

人际技能：人际技能是指与处理人际关系有关的技能，或者说是理解、激励他人并与他人打

交道的能力。人际技能包括沟通、领导和激励三方面的能力。

技术技能：技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任

务的能力。

系统原理：系统原理是把系统的理论应用于管理问题的研究，把管理系统看成是一个复杂

的社会系统。

人本原理：人本原理就是以人为中心的管理思想和管理原则的总称。

责任原理：责任原理是指在管理活动中，为了实现管理的效率和效益，需要在合理分工的

基础上，明确规定各部门和每个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

效益原理：效益原理是指有效产出和其投入之间的比例关系。它包括经济效益和社会效益

两个方面。

创新原理：创新原理是指组织要根据内外环境发展的态势，在有效继承的前提下对传统的

管理进行改革、改造和发展，使管理得以提高和完善的过程。

计划：计划有广义和狭义之分。广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划执行情

况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划仅指制定计划，也就是说，根据实际情况，通

过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以

及实现目标的途径。

决策：决策是组织或个人为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最满意

的方案或策略，并加以实施的过程。

战略决策：战略决策，又称经营决策，是对事关组织未来生存发展的全局性、长期性、

决定性的大政方针方面的决策。

管理决策：管理决策，又叫战术决策，它是对组织中人、财、物等有限资源进行调动

或改变其结构的决策，是为了实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。

程序化决策：程序化决策，也称“结构良好”决策，