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物业前台工作汇报总结5篇

物业前台工作汇报总结1

转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历

历在目。从开头的什么都不懂到如今可以自己单独处理一些突发大事，

对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做

总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问

题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到如今的主动去做事，

以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!

来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，

其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才

的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程

中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，

对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的

表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，

我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员

工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，

而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然

的机会熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，

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在工作中我时刻记着我如今的每一次行动都是在为我以后的工作做

预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦

的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她

来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交

物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在

这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学

习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20--年5月14日来到新福

服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿以下几点：

1、按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：

“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电

话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通

话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，

“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，

将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以

微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐

烦地倾听业主所提及的问题，并对其做到完好登记，无遗漏，准时协

调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，

欢迎再来!”

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假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并

且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

物业前台工作汇报总结2

回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司

各级领导的关怀和支持下、在前台部全体人员的主动努力协作下、在

发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。现总结如下：

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推

诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司

各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我

们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行

考核，而且每周在前台提出一个服务〔口号〕，如“微笑、问候、规

范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大

的提高，得到了广阔业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及〔其它〕相关法

律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理

已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的

方向迈进。在