管理沟通沟通概论讲解学习.ppt

管理沟通沟通概论;一、什么是管理沟通？不同与一般;二、《管理沟通》的主要内容沟通;三、为什么要学习《管理沟通》毕;分享——美国著名未来学家奈斯比;分享——彼得·德鲁克：法则一：;德鲁克说：“人无法只靠一句话来;分享——彼得·德鲁克：一个人必;沟通与社会行为沟通与服务沟通与;(美)普林斯顿大学在1万份人事;(美)普林斯顿大学在1万份人事;四、课程要求投入、参与、讨论实;五、相关要求1、课堂纪律2、作;第1章沟通概论;个案：周末去郊游（踏青）？！大;案例2：你的理想领导模式是什么;1）明确地告诉她去做什么，并密;第1节沟通的定义;有人认为:“沟通不是太难的事,;二、沟通的目的（１）控制成员的;沟通目的之控制成员的行为;沟通目的之激励员工改善绩效;案例艾森豪威;最后，艾森豪威尔对士兵说：“我;沟通目的之表达情感;沟通目的之流通信息;发送者编码渠道接受者译码反馈噪;完整沟通过程包括：六要素+一个;课堂互动1、你;第3节沟通的要素信息发送者;第3节沟通的要素信息发送者;无标题;无标题;听众为了确保有效沟通，了解;目的目的基于工作目标及相应的举;信息要有策略地组织信息模块。;渠道沟;环境;第4节沟通的方式1.告知2;参与低;沟通的方式1、告知。即指听众的;何时采用告知/推销风格你掌握了;何时采用咨询/参与风格你没有足;案例：从前，有两个;又有两个饥饿的人，他们同样得到;沟通的三个基本点1、沟通的基本;沟通的基本问题——心态（Min;问题1：自私——关心只在五伦以;问题2：自我——别人的问题与我;很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实;问题3：自大——我的想法就是答;夜郎自大汉朝的时候;故事：两个皮鞋推销员;讨论：成功是因为什么？态度：8;企业喜欢的人才是能给企业带来财;消极心态的人愤世嫉俗，认为人性;积极心态的人有必胜的信念；善于;沟通的基本原理——关心（Con;关心和被关心是人类的基本需要。;一关注状况与难处;二关注需求与不便;理工科的人讲话比较少，人与人之;三关注痛苦与问题;沟通的基本要求——主动（Ini;沟通障碍及克服技巧常见的沟通障;◆目的不明◆表达不清◆选择失误;◆过度加工◆知觉偏差◆心理定势;课堂互动201;等到了省厅，小张见到了小魏，待;到了省厅，见了王主任，互相寒暄;课堂互动1、是什么原因;1、明确沟通的目的2、尊重别人;课堂互动请同学们自;练习与思考1、怎样理解沟通的基;此课件下载可自行编辑修改，仅供