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物业客服管家工作总结

（实用版）

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序言

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物业客服管家工作总结

物业客服管家工作总结十篇

物业客服管家工作总结篇1

物业客服管家岗位考核标准

一、对日常客户服务工作和特约服务收费工作完成不及时，不定

期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告的，出现一次扣2分。

二、对所负责区域不进行定期回访的，业主不认识自己的管家，

不了解管家的职责，出现问题业主不清楚应该找谁解决的，出现一次

扣2分。

三、对积极主动开展特约服务，为公司创造效益的，每做成一笔

特约服务加5分。对业主有特约服务要求而不积极主动推介业务，在

责任区域内连续半年无特约服务业务，扣考核分5分。

四、对来客来访接待工作不认真，对业主的报修不进行登记，不

及时将维修事项汇报到维修部，不落实跟踪维修情况不进行入户跟进

的，发现一次扣2分，情节严重引起客户投诉的，扣5分。

五、每日不对所负责区域进行巡视的，在巡视中不认真检查各种

不安全隐患，发现问题不记录，未通知客服主管和相关部门及时处理，

以致出现安全隐患的，发现一次扣2分。

六、不按公司规定办理装修手续、各类外来人员的出入证，对所

负责的区域装修无管理的，不及时对装修户进行巡检，对违反小区管

理规定的行为不给予制止，不做好书面记录的，不及时将情况反映到

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分管领导处的，发现一次扣2分。

七、对客户咨询物业管理以及其他与物业服务有关的业务，不认

真解答对待的，对业主反映的重要问题