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建立医院社工部策划书3篇

篇一

《建立医院社工部策划书》

一、引言

二、建立医院社工部的目标

1.为患者提供全方位的社会支持服务，包括心理疏导、情感支持、资源等，减轻患

者及其家属的心理压力和负担。

2.促进医患沟通与合作，增强患者对医疗过程的理解和信任，提高患者的依从性。

3.参与医院的质量管理和服务改进，收集患者和家属的意见和建议，为医院的决策

提供参考依据。

4.开展健康教育和健康促进活动，提高患者和公众的健康意识和自我保健能力。

5.培养和发展医院的社会工作专业人才，提升医院的社会服务水平和影响力。

三、建立医院社工部的意义

1.满足患者多元化需求

现代医疗模式不仅仅关注疾病的治疗，更注重患者的整体身心健康。医院社工部的建

立能够满足患者在心理、社会、经济等方面的多元化需求，提供个性化的服务，提升患者

的就医体验。

2.促进医患关系和谐

社工部通过与患者及其家属的沟通和交流，能够及时了解他们的需求和困难，协调医

患之间的关系，减少医患纠纷的发生，促进医患关系的和谐发展。

3.提升医院服务品质

4.推动社会公益事业发展

医院社工部作为连接医院和社会的桥梁，可以整合社会资源，开展公益活动，为社会

弱势群体提供帮助，推动社会公益事业的发展。

四、医院社工部的工作内容

1.患者服务

心理疏导：为患者提供情绪支持、心理调适等服务，缓解患者的焦虑、抑郁等情

绪问题。

情感支持：陪伴患者及其家属，给予情感上的支持和安慰，增强他们的信心和勇

气。

资源：协助患者及其家属寻找社会救助、康复资源等，解决实际困难。

患者教育：开展健康知识讲座、康复指导等活动，提高患者的自我保健能力。

2.医患沟通与合作

参与医患纠纷调解：协助医院处理医患纠纷，促进双方的沟通和理解。

开展患者满意度调查：收集患者的意见和建议，反馈给医院管理层，促进服务改

进。

组织医患互动活动：如医患联谊会、健康科普活动等，增进医患之间的感情。

3.社会支持与合作

与社会组织、慈善机构等建立合作关系，争取资源支持。

开展社区健康教育和义诊活动，提高公众的健康意识。

参与医院的志愿服务管理，组织志愿者为患者提供服务。

4.专业发展与培训

组织社工人员参加专业培训和学术交流活动，提升专业水平。

开展内部培训和经验分享，促进团队的成长和发展。

参与医院的科研项目，探索医院社会工作的新模式和新方法。

五、建立医院社工部的实施步骤

1.筹备阶段

成立医院社工部筹备小组，明确工作职责和分工。

开展市场调研，了解国内外医院社工部的发展现状和经验。

制定医院社工部的组织架构、管理制度和工作流程。

招募和选拔社工专业人才，组建专业团队。

2.试运行阶段

开展患者服务试点工作，积累经验。

与相关部门和科室进行沟通协调，建立合作机制。

完善医院社工部的各项制度和工作流程。

开展患者满意度调查，评估服务效果。

3.正式运行阶段

全面开展医院社工部的各项工作，为患者提供优质的服务。

加强与社会各界的合作与交流，扩大医院社工部的影响力。

定期评估工作效果，不断改进和完善服务模式。

培养和发展医院的社会工作专业人才，提升医院的社会服务水平。

六、资源需求

1.人力资源：包括社工专业人员、志愿者等。

2.物力资源：办公场所、设备设施、宣传资料等。

3.财力资源：人员工资、培训费用、活动经费等。

七、预期效果

1.患者及其家属对医院服务的满意度显著提高。

2.医患纠纷得到有效缓解，医患关系更加和谐。

3.医院的社会服务水平和影响力得到提升。

4.培养和发展一批专业的医院社会工作人才。

八、风险评估与应对措施

1.风险评估

人员招聘困难：可能由于社工专业人才稀缺，导致招聘难度较大。

资金短缺：开展各项工作需要一定的资金支持，若资金筹集不足，可能影响