中海物业作业程序文件.pdf

序服务内

服务要求服务标准

号容

1、客服人员通知业户

到管理处开具放行

条，并上报前台值

班客服。

2、前台值班客服确认有《物品放行条》记录，内容完整、清晰，

物品放

1业主身份，指导业并有当班负责人的签字确认并盖章，且有

行

户填写《物品放行详细的放行物品的清单（1分）

条》。

3、非业主搬出大件物

品须经业主认可后放

行。

1、客服人员对来访人1、《值班记录表》记录完整、详尽，且登

员进行登记。记率为100%

2、对上门维修人员，(0.5分)

前台客

定时对讲与业户确2、有详细、完善的交接班记录(0.5分)

服人员

2认，询问情况，交3、客服管理员3个月内对本责任楼栋业户

基本要

接班时进行记录交识别率不低于99%(0.5分)

求

待。

3、客服人员要熟悉小

区业户。

1、客户主管每周五下午查阅本周的全部的

1、客户主管按时查阅值班记录，并签字确认(0.5分)

值班记录。2、经理每月不定期对值班记录抽查不少于

巡视检

32、经理每月不定期对20%,并签字确认。(0.5分)

查

值班记录抽查。3、经理每周对小区进行巡视检查1次，做

3、经理每周定期对小好巡视记录(0.5分)

区进行巡视检查。4、当班客服负责人每班对小区进行巡视检

4、当班客服负责人每查不少于1次，做好巡视记录(0.5分)

班对小区进行巡视检5、对巡视中遇到的不合格项有纠正措施（1

查。分）

6、对巡视中遇到的不合格事项予以及时处

理（1分）

1、确认业主身份、指

导业主填写相关收1、业主资料收集齐全、完整(0.5分)

楼资料、收取业主2、业主验房手续齐全(0.5分)

的相关资料、提供3、及时准确向业主发放钥匙(0.5分)

给业主相关资料、4、及时跟进遗留项目整改情况并通知业主

引导业主到财务交重新验收(1分)

办理入费、发放业主钥匙。

4

伙2、安排工程人员陪同

业主验楼。

3、跟进遗留项目的整

改，并将整改情况

通知业主验收。

4、对业主收楼资料进

行妥善存档保管。

1、台客服指导业主填

写装修申请资料