2024年客房服务员年终总结精编（四篇）.docxVIP

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2024年客房服务员年终总结精编

客房部作为宾馆的核心业务和形象展示部门，在上半年期间，全体员工在领导的正确引领和各部门的紧密协作下，以严谨务实的工作态度，提供细致周到的服务，为宾馆进一步服务社会奠定了坚实的基础。以下是____年客房部的工作总结：

一、经济指标完成情况及相关数据报告：

____年全年营业额达到____万元，利润为____万元。其中，散客营业额为____万元，长包房营业额为____万元，会议室收入为____万元，其他团队及会议开房营业额为____万元。客房保健品纯收入为____元，客赔收入为____元。干洗衣物（外洗）共计____件，纯收入为____元；水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）共计____件，收入为____元。同时，为餐厅拨出早餐费用____万元，支付软片洗涤费用____元。以上所有数据，除衣物洗涤费用外，均以财务部门为准。

上半年，客房部出租房间数共计____间次，平均出租率为____%。其中，散客出租间数为____间次，占出租房数的____%；长包房出租间数为____间次，占出租房数的____%。具体分布如下：服务中心____间次，占____%；铁三院、勘察院、地质院共____间次，占____%；洛阳石化____间次，占____%；天港____间次，占____%；房信____间次，占____%；天房投资____间次，占____%；中储油____间次，占____%；中石化____间次，占____%；会议团队及其他出租间数为____间次，占____%。此外，会议室全年出租321场次。

二、管理指标及其他工作完成情况：

1.年初，客房部结合实际情况，重新修订和完善了各项管理制度和岗位标准，如《服务台岗位职责》、《日常卫生检查制度》、《客房、分台、环境卫生标准》、《客房软片管理制度》等。同时，对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等进行了进一步规范，为员工提供了明确的工作目标和方向，推动了客房服务质量的持续提升。

2.遵循以人为本的管理理念，客房部对人员进行了合理的管理与分工。通过规范各管区、各岗位的专人负责制度，进一步提高了管理和卫生质量。同时，将客房分为三个区域进行管理，确保人尽其才，层层到位。

3.为确保客房出租质量，客房部严格执行查房制度。通过员工自查、班长普查、经理抽查等方式，层层把关，力求将疏漏降到最低。同时，做好查房记录，及时反馈并纠正问题，确保宾客满意度。

4.倡导开源节流、降本增效的理念，加强员工节能意识。通过小物品发放区域负责制、节约使用剩余物品等措施，实现了资源的有效利用和成本的降低。同时，加强对员工节能意识的培养，提高了整体节能水平。

5.对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作进行了充分的准备。在____月份，客房部顺利通过了防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的____项评查，并获得了核定等级好评。

6.积极拓展长包房业务。通过及时了解长包房客户的需求和习惯，提供个性化服务，确保客户满意度。同时，努力拓展新的长包房业务，为宾馆经济的稳定增长贡献力量。

2024年客房服务员年终总结精编（二）

在过去的____年，我们大酒店迎来了营业的首年，各领域的领导和员工都付出了辛勤的努力，使酒店逐渐步入稳定的运营状态，年度营业收入成功破亿，并荣获国家五星级酒店的评定。在这个辞旧迎新的时刻，我们有必要回顾过去一年的工作成果，总结经验与不足，以期在新的一年中发挥优势，弥补短板，实现更大的发展。以下是____年主要工作总结：

一、严格卫生管理，确保客房质量

客房的卫生与设施质量是酒店的基础，而优质服务则是其灵魂。客人对酒店的首要印象即来自客房，任何疏忽都会影响客人的满意度和回头率。因此，我始终强调卫生的重要性，每日会议中都会指出需要改进的卫生问题，确保计划卫生工作按部就班。同时，加强了卫生检查，对不合格的房间要求员工返工。此外，我还把三层共计____间客房分配给员工，要求定期进行深度清洁。通过持续的监督和指导，8F至10F的卫生质量得到了显著提升。

二、服务水平显著提升，但仍需持续改进

在金经理的指导下，我们的服务水平在这一年中取得了显著的进步，员工在实践中积累了丰富的对客服务经验，也获得了不少宾客的赞誉。然而，我们也意识到在服务过程中存在的不足，主要体现在以下几个方面：

1.客衣洗涤服务：频繁出现填单错误、收衣检查不严、计算错误、送衣延误或送错房间等问题，需要加强员工培训，提高细心度和准确性。

2.服务响应时间：在员工忙碌时，服务指令的响应时间有所延迟，同时，设施准备不全和通讯问题影响了信息传递。

3.交接工作失误：交接事项有时未得到充分交接，导致夜班员工对一些事项不清楚。

4.员工业