企业文化的基本理论.pdfVIP

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、

社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。

如果把一个企业比做人，那么，如果只有财富，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，

一企业文化的概念：

1、企业文化是指导企业制定员工和客户政策的宗旨

2、企业文化是一个企业所信奉的主要价值观

3、企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是企业在探索解决对外部环境的适应和

内部的结合问题的过程中创造和形成的，它们行之有效，是新成员在认识、思考和感受问题时

必须掌握的正确方法

4、企业文化是企业员工，至少是企业高层管理者们所共同拥有的价值观和行为方式

5、企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、

经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范

所谓企业文化，就是一个企业的主流理念和主流行为方式的总和。

理念是关于如何创造利益和分配利益的价值主张，是企业希望员工接受的（有时是强制其接受

的）最基本的观念，它们反映企业高层对企业有效经营的基本看法。

而行为方式是落实价值观所应有的态度和所需要做事方式，是企业希望员工接受的（有时是强

制员工接受的）行为规范，它包括员工做事的态度倾向和具体的行为方式，这些行为规范基本

上来自于企业的基本理念，是理念落实在具体行为上的表现。

二、企业文化的结构

从外延上讲，企业文化通常分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。

如下图所示：第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第三层是中层的制度文化，

第四层是核心层的精神文化。

1、企业文化的物质层

企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的

器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是

企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主

要内容。

2、企业文化的行为层

企业文化的行为层又称为企业行为文化。如果说企业物质文化是企业文化的最外层，那么企业

行为文化可称为企业文化的幔层，或称第二层，即浅层的行为文化。

企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育

宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际

关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。

从人员结构上分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。

3、企业文化的制度层

企业文化的制度层又叫企业的制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制

度三个方面。

企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，领导体制特别是领导人的管

理理念和管理风格对企业文化的影响极大，在埃德加?沙因看来，领导和文化原本就是同一硬币

的两个面。企业组织结构，包括正式组织结构和非正式组织，是企业文化的载体。企业管理制

度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例，需要特别指出

的是，具有强制约束力的制度在企业文化特别是行为文化的形成过程中发挥着十分关键的作用。

企业制度文化作为企业文化中人与物、人与企业运营、理念与行为的中介和结合，是一种约束

企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，

从而保证企业目标的实现。

4、企业文化的精神层

企业文化的精神层又叫企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是

一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。

企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形

成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、

企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上

层建筑。

根据上述结构理论，我们企业文化的四层分解如下图所示：

精神层：包括企业使命、战略目标、服务理念和核心价值观等；

制度层：主要包括基于文化的人力资源管理制度、前台营销和网络运维等各项管理制度以及文

化的变革和调整机制，如正在进行的“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业

运营模式创新、“五项机制创新”和“五项集中管理”等，都属于文化制度层的内容；

行为层：主要包括员工行为规范、企业举办的各类文化活动等；

物质层的内容主要包括企业视觉识别系统（VI）