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工商管理毕业论文选题参考(2)

工商管理毕业论文篇1

论物业管理健康发展的现状及对策

一、物业管理市场的现状

2002年后，随着房地产产业发展和房地产市场发育不断地完善，

在物业主管部门和广大物业管理企业的共同努力下，人们观念、意识

开始有了转变，物业公司的经营理念也随之发生改变。为适应市场发

展的需求，物业管理公司逐步在如何管理小区、如何服务业主、如何

赢得市场、如何解决物业纠纷等方面下功夫，物业管理开始由最初保

安、环境保洁的单一模式发展到房屋及相关设施设备维护、绿化养护、

居民生活服务等众多服务领域，成为社区综合管理的重要内容之一。

物业管理作为城市发展的一项重要配套“软件”,随着经济社会发

展而迅速增加，政府给予了高度关心和重视，物管企业也在发展中不

断规范自身行为，提高服务质量。但由于引入时间短，业主对物管行

业认识的不到位，以及物管企业的服务能力与需求存在较大差距，导

致由物业管理引发的问题不断增加。具体表现在以下几个方面：

(一)业主对有偿服务尚未适应，物管费收取难

1.由于受传统福利型住宅消费模式的影响，业主对花钱买服务的

现代市场经济消费观难以适应，既希望享受服务，又不愿意交纳相应

的管理费，致使物管费的收取成为一大难题。这种观念的存在，在一

定程度上影响了对物业管理市场发展所需的良好外部环境支持。

2.相关的法制没有健全，导致在实际收费过程中，对于拒交的业

主只能催交，而无权采取强制征收或处罚，导致不出钱的免费享受服

务，而交钱的享受不到质价相符的服务。收支不平衡导致了物业公司

因得不到应有的回报而降低服务质量，服务质量的下降又使更多住户

不愿交费，由此造成恶性循环，严重影响了物业管理的健康发展。

(二)业主对物业管理企业职能认识不清

有些业主认为物业管理公司收了钱，就应对业主的一切损失(包括

人身伤害和财产损毁丢失)承担责任。由于业主对物业管理企业职能认

识不清，随意拓宽了物业管理的外延和内涵，对物业管理企业产生了

绝对服务和无限责任的主张，对其责任要求超出了合理的范围，这一

切都给物业管理企业增加了过分的负担，严重影响了物业管理企业发

展。

(三)从业人员素质偏低，物管企业缺乏竞争力

由于大量人才涌向大城市和沿海城市，造成了一些中小城市人力

资源短缺，缺乏专业的物业管理人员。物业管理的内容包含了小区的

治安、环卫、交通、绿化等综合服务，需要大量的各种岗位熟练人员

和专业技术人才。目前，物管企业大部分上岗人员是临时招聘的，多

数员工文化水平不高，没有经过必要的培训，缺乏必要的文化知识和

专业技能，把物业管理仅仅看成是简单的保安及清洁工作，没有形成

专业化的管理队伍，导致其管理不够专业化、标准化，服务难以到位，

服务质量也得不到保障。在缺乏有效竞争机制的情况下，工作中缺乏

敬业精神和服务意识，仅仅把物业工作定位于浅层的修修补补上，造

成物业企业漠视业主需求，工作效率低下，提供的物业服务质量难以

服众，业主满意度不高，最终引发了企业与业主之间的矛盾，直接影

响了物业管理企业的竞争生存能力。所以，拥有专业的物业管理人员

是中小城市物业管理企业发展之根本。

(四)物业管理企业只注重管理，而不注重服务

物管企业没有市场观念和竞争意识，具体表现为“重管理轻服务、

重收入轻付出、重自我轻协调”.分析以往的物业纠纷，发现很多矛盾

都是因为物业公司和业主的主次关系颠倒造成。物业管理是一项以服

务为本质、以服务体现管理的工作，如果物业公司能正确认识自己的

位置，把传统的管理意识转变为服务意识，那么很多矛盾就会迎刃而

解。物业管理公司要从根本上正确对待现阶段行业发展面临的问题，

转变、更新观念，才能使企业迈入持续、健康的发展轨道。如果能将

物业管理公司取名为物业服务管理公司，将在很大程度上转变自身的

服务管理意识。

二、对策及建议

物业管理在创建和谐小区、提高居民生活质量、美化优化环境、

增强小区的安全防范等方面起着积极的作用。但是要使物业公司真正

步入健康发展的轨道，还是要靠全体小区业主的理解和支持，物业主

管部门、街道、社区的支持和帮助，物业公司自身的不懈努力。

(一)大力加强宣传，培养业主的有偿消费观念，解决收费难的问题

应通过开展形式多样的宣传活动，大力宣传物业管理知识和物业

法律法规，着力培养物业公司的服务意识、业主的市场意识，提高市

民、单位对物管的认知度、接受度、配合