物业综合管理与服务课件.pptxVIP

?物业综合管理概述?物业服务管理?物业设施设备管理?物业环境管理?物业安全管理?物业市场拓展与品牌建设?物业综合管理与服务案例分析

物业综合管理的定义0102

物业综合管理的范围此外，物业综合管理还包括对物业使用人的服务，如租赁、售卖、咨询等方面的服务。

物业综合管理的目标与原则

物业服务内全服务维修保养环境卫生客户服务

物业服务流程服务需求接收服务安排与实施服务质量监督与改进

物业服务标准与评价服务标准制定服务质量监控。服务质量评价服务反馈处理

设施设备分类与配置分类配置原则设施设备配置应遵循适应性、可靠性、经济性、技术先进行和环保性的原则，满足使用需求，确保安全可靠。

设施设备运行与维护运行管理维护保养

设施设备更新与改造更新原因01改造需求02实施步骤03

物业环境卫生管理日常保洁垃圾分类与处理消毒与防疫应急处理

物业环境保护管理节能减排噪音控制积极推行节能减排措施，减少物业运行过程中的能源消耗和环境污染。有效控制物业内的噪音污染，如限制装修时间、降低设备噪音等。废弃物处理环保宣传对物业产生的危险废弃物进行合规处理，防止对环境和人体造成危害。加强环保宣传，提高业主的环保意识，引导业主共同参与环境保护工作。

物业绿化景观管理绿化规划植物选择与配置绿化维护节日装饰

物业安全防范管理010203建立安全防范制度部署安全防范设施日常巡查与监管

物业消防安全管理消防设施维护消防安全宣传火灾应急演练

物业应急管理应急物资储备应急预案制定应急通讯与协调

物业市场调查与拓展

物业品牌形象设计与推广

物业品牌价值提升与服务创新0102030405

优秀物业综合管理案例展示案例一案例二案例三万科物业——精细化管理提升社区品质绿城物业——以人为本，打造温保利物业——全覆盖式服务，让业主安心居住馨社区

物业服务创新案例分析案例一案例二案例三

物业设施设备智能化应用案例分析案例一01案例二02案例三03