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2023公司员工培训计划（精选21篇）

2023公司员工培训方案（精选21篇）

2023公司员工培训方案篇1

第一天熟识酒店环境，内部组织机构，着装要求，学习礼仪规范，介绍本岗点的位置及上、下班时间。

其次天培训酒店的应知应会，常用的礼貌用语及服务忌语“如您好、请、对不起、让您久等了”。服务忌语“不知道、等一下、又要打扫、你自己打电话问”等，学习铺床，整理房间内垃圾。

第三天培训、了解领、交磁卡的手续，了解房态、接听电话、敲门通报，使用磁卡开门，熟识房间内物品摆放及设施设备与使用方法。

第四天熟识房型、朝向、消防设施的使用方法，及把握走廊过道灯，空调开启的时间和规定。

第五天培训如何预备工作车及熟识车上物品的名称、用途，了解清扫挨次，即打扫房、贵宾房、走客房、住房、请勿打搅房、空房，注：请勿打搅房一般在下午两点后进行打扫，先请领班打电话到房间询问客人是否要打扫，如无人可请领班伴随进去打扫。

第六天培训查退房，遗留物品的处理，清扫客房的基本法，如抹尘要按从上到下，顺时针或逆时针方向，抹布折叠使用，补充房内所需物品。

第七天培训细节服务，如打扫住房需留意事项，打扫途中客人回来时的处理，以及遇到客人要求开门需注意的事项。

第八天培训如何打扫卫生间，正确使用消毒药水，补充物品。

第九天培训在工作中要学会自查，如物品是否有漏放，卫生间门是否呈45度，文件夹内信签是否4张。

第十天培训如何填写清扫表及交班本，大垃圾每天如何清理，与洗衣房联系报送棉织品，及各营业点的电话号码和营业时间。

第十一天培训整理工作间、服务台、公共区卫生、花木、地毯的保养工作。

第十二天培训服务员的素养，如心理素养、职业素养、服务态度，不能因心情不好而影响工作，了解酒店领导和老顾客的名字、职称、习惯，以便在日后更好地服务客人。介绍以往有关案例，如动用客人物品等的后果。

第十三天培训如何接收客衣、叫醒、加床、开夜床、服务。

第十四天培训共性化服务，服务员应想客所想，急客所急，要留意必威体育官网网址来宾和酒店的一切事务，有关案例分析。

第十五天进行一次实际操作的全方面测试，以便了解新员工还存在哪些不足，准时订正，为新员工独自上岗打下良好的基础。

2023公司员工培训方案篇2

一、员工礼仪总体要求

员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行。员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大进展。所以，公司要求员工行有礼，动有仪，留意道德修养，锲而不舍，塑造高文化品尝的公司形象。

(一)服饰、仪容、举止

1、服饰

(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;

(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。

2、仪容

(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型;

(2)手：干净、利落，不得留长指甲，不应涂明丽蔻丹。

(3)工作妆：自然、美丽、潇洒，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。

3、举止.

(1)站要挺立，坐要端正;

(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：

(3)讲话不应高声，吐字清楚，用语文静大方;

(4)手势应简洁适度，不应举动张扬;

(5)谈话时应专注和气，不应东张西望，心不在焉。

(二)交往

1、忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;

2、尊老爱幼，敬重女士，和谐邻里，礼待同仁

3、敬重民俗，敬重宗教，虚心温柔，宽厚处世;

4、遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;

5、语言文明，举止文静，留意仪表，修身修行。

(三)国际礼仪

1、初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清晰。介绍到详细人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时相互交换名片。

2、一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，肯定要相应回答。通常见面时相互握手，参与大型活动因人数众多