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镇政务服务工作作风专项整治工作方案

镇政务服务工作作风专项整治工作方案

一、工作背景和目标

当前，镇政务服务工作在一些方面仍存在作风不实、服务不到

位等问题，影响了群众的获得感和满意度。为进一步改进镇政

务服务工作作风，提高服务质量和效率，我们制定了镇政务服

务工作作风专项整治工作方案。

本次整治工作的目标是：进一步理顺政务服务工作流程，优化

服务流程，提高服务质量和效率，树立良好的工作形象，营造

良好的服务环境。

二、整治内容和措施

1.优化办事环境

（1）改善办公环境：对政务服务窗口进行升级改造，提供舒

适、整洁的办公环境，保障办事人员和服务对象的体验。

（2）提供便利设施：增加自助服务设施，如自助打印、复印

机等，方便群众办理各类业务，提高效率。

2.简化办事流程

（1）优化网上服务平台：完善镇政务网站，提供在线预约、

查询、办事等功能，方便群众随时随地办理业务。

（2）简化材料提交要求：简化各类业务办理所需材料清单，

减少材料重复提交，提高办理效率。

3.加强窗口管理和服务意识

（1）建立奖惩机制：对窗口工作人员进行考核评比，根据工

作情况进行奖惩，倡导工作人员争做优质服务的表率。

（2）加强培训和学习：定期组织培训班，提高工作人员的服

务水平和专业知识。

4.推行便民措施

（1）开展上门服务：针对特殊群体或特殊事项，提供上门服

务，解决群众办事难的问题。

（2）加强咨询热线建设：建立24小时咨询热线，提供在线解

答办事咨询，方便群众获取所需信息。

5.强化监督和反馈机制

（1）建立投诉渠道：建立政务服务投诉渠道，接收群众对服

务不满意的投诉，及时处理解决问题。

（2）定期开展满意度调查：对办理业务的群众进行满意度调

查，总结经验，优化服务。

三、工作流程和时间安排

1.制定工作方案：组织相关单位制定镇政务服务工作作风专项

整治工作方案，明确工作目标、内容和责任单位。时间：XX

年X月。

2.升级改造办公环境：对政务服务窗口进行改造，提供舒适、

整洁的办公环境。时间：XX年X月至XX年X月。

3.完善网上服务平台：优化镇政务网站，提供在线预约、查询、

办事功能。时间：XX年X月至XX年X月。

4.简化办事流程：对各类业务办理流程进行优化和简化。时间：

XX年X月至XX年X月。

5.加强窗口管理和服务意识：建立奖惩机制，加强培训和学习。

时间：XX年X月至XX年X月。

6.推行便民措施：开展上门服务，加强咨询热线建设。时间：

XX年X月至XX年X月。

7.强化监督和反馈机制：建立投诉渠道，定期开展满意度调查。

时间：长期推行。

四、组织保障措施

1.成立工作领导小组：县级政府或相关部门组成工作领导小组，

负责整治工作的统筹协调和推进。

2.资金保障：相关单位根据整治工作需要，合理安排预算，保

障整治工作的顺利进行。

3.宣传推广：通过新闻媒体、宣传栏等渠道宣传整治工作目标、

措施和成果，引导群众积极参与。

4.监督检查：建立定期检查和督查机制，确保整治工作按计划

进行。

五、预期成效

通过本次镇政务服务工作作风专项整治工作，预计能够显著改

善政务服务工作作风，提高服务质量和效率，让人民群众能够

享受到更加便利、高效的政务服务，增强群众的获得感和满意

度，提升政府形象和信任度。

六、工作总结和评估

在整治工作结束后，相关单位将对工作成果进行总结和评估，

总结经验教训，提出改进措施，并将工作报告上报县级政府或

相关部门，为下一阶段的工作提供参考。

综上所述，镇政务服务工作作风专项整治工作方案旨在提升政

务服务质量和效率，为群众提供优质、高效的服务，进一步优

化镇政务服务工作环境，树立良好的工作形象，为打造和谐宜

居的社区做出积极贡献。