精选年度培训计划集锦（通用34篇）.docx

PAGE1

PAGE1

精选年度培训计划集锦（通用34篇）

精选年度培训方案集锦（通用34篇）

精选年度培训方案集锦篇1

一、培训对象：

随着社会的不断进展与科技的不断进步，人们的生活水平消失了肯定差距，一部分40岁、50岁人员随企业的整改，不得不待业在家，靠国家低保生活，基本无经济来源。因此，为了供应他们再就业机会和提高生活水平，我们选择部分40岁、50岁人员进行分批次的培训。

二、培训内容：

《收银员》属于国家职业资格培训教程，为国家职业技能鉴定考试用书，内容涵盖收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理第三部分内容。教材力求体现“以职业活动为导向、以职业技能为核心”的指导思想，突出培训特色（与职业相符）。目的是通过培训，使从业人员通过详细的操作流程来把握相关的学问与技能，充分体现学有所用。同时，教材以章为单位，划分为技能要求和学问要求两个模块，既体现了工作内容的规范性，又体现了技能要求的程序性，相对保证了职业功能的完整性。

三、培训方案：

培训过程中，结合参与培训人员的实际状况，我们拟采用分批组织，集中培训的方法。

（一）、培训第一阶段：合计80学时

1、第一部分：现金收银40学时

要求：把握收银机的正确安装，并娴熟操作理解，并熟练把握点钞机、验钞机的构造、作用。了解计算机数学小键盘，并把握小键盘录入的正确指法，把握残币兑换要求和基本程序。

2、其次部分：银行卡收银30学时

要求：把握金融POS机预授权交易操作流程，把握金融POS机预授权撤销，完成交易操作流程，能够把握金融POS机操作常见故障处理方法，知道金融POS机操作常见故障，应答码的处理方法。

3、第三部分：支票结算10学时

要求：了解支票使用学问、选择支票的防伪学问和技巧，会使用支票打印机打印支票，知道检验支票有效性的方式方法。

（二）、培训其次阶段商品清点与清付合计80学时

1、第一部分：商品扫描20学时

要求：能够识别商品条形码，能娴熟手工输入商品条形码，能够将商品条形码扫描进收款机，能精确?????完成扫描和扫描核对。

2、其次部分：商品服务20学时

要求：能够逐项核对收银小票与所售商品数量是否一致，能够逐项核对商品价格与系统价格不符的问题。

3、第三部分：退货处理10学时

要求：能够查验退货手续是否齐全，能够根据操作程序办理退货。

4、第四部分：收银纠纷处理30学时

要求：理解消费者权益爱护法，能够对收银过程中消失的服务纠纷进行处理，能够运用法律法规学问处理收银中消失的服务纠纷问题，学会与顾客沟通的技巧。

（三）、培训第三阶段现金支票处理40学时

1、第一部分：现金、票据保管30学时

要求：能够填写现金存款凭证，学会使用平安报警设备，并能处理简洁故障，能够平安妥当保管现金和各种票据，知道与顾客的正确沟通方式方法。

2、其次部分：营业款清点及上缴10学时

要求：能够按票面清点现金并分类整理，学会使用签购单，能精确?????填写现金分类汇总表，能清点、归类各种票据并上缴。

学上三阶段培训合计200学时。

说明：本方案依培训过程中详细状况可做适当调整。

精选年度培训方案集锦篇2

第一部分培训方案说明公司现状分析

实业(武汉)有限公司自20xx年成立以来，已拥有员工480多人，年销售额近5000万美金，公司正处于转型加速进展时期，公司员工的基本素养状况如下：

1.1公司共有489名员工，其中管理人员212人，男性137人，占28%，女性352人，占72%；大专学历38人，占7.8%，本科学历63人，占12.9%，公司30岁以上48人，占41.7%，从以上可以看出公司拥有一支较年轻的团队，一线人员素养在业界属于中等水平，员工流淌性大，公司分散力、吸引力较弱。

1.2公司领导非常关注人员的成长与进展，但鉴于人才市场日益严峻以及自身培训体系的欠缺，如不引起重视并逐步解决，很难应对将来的各项挑战。

1.3近年来，随着公司对市场占有率的逐步提高，销售额甚至消失了逐月增长，如何从卖产品转型到卖服务是必经之路，这就要求各部门提高服务意识，提升服务水平，改善服务质量，打造高素养的服务团队。体现主动性和工作的深度，开展系统全面的服务。要建立相应的工作程序，体现规范化、专业化水平，强化实体店优势。

1.4公司目前各项工作有待进一步细化与深化，许多工作程序需要