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业务拓展与市场发展;目录;01;业务拓展的定义和目的;业务拓展与市场发展的相互关系;业务拓展与市场发展的战略意义;02;市场研究的定义与目的;市场研究的常用方法;市场研究在业务拓展中的应用;市场研究的数据来源;03;客户开发的重要性与方法;客户开发的战略与战术;客户开发的常用方法;客户开发的目标设定与评估;04;客户管理的策略与技巧;客户管理的常用策略;客户管理的沟通技巧;客户管理的信息化工具;05;客户满意度的定义与测量;客户忠诚度的培养与维护;客户满意度与忠诚度的关系;提升客户满意度与忠诚度的实践案例;06;客户需求的多样化与个性化;市场竞争与客户争夺
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