《铁路客运英语》课程标准.docx

《铁路客运英语》课程标准

【课程名称】铁路客运英语 【课程编码】

【课程类别】专业基础课 【适用专业】铁道运输类专业

【授课单位】 【总学时】40

【教材】《铁路客运英语》

【编写执笔人】赵中站、周孟华、陈玉玲，航空工业出版社，2019年2月 【编写日期】

一、课程定位和课程设计

1.1课程性质

该课程以培养学生铁路客运实用英语服务能力为方向，在课程定位、教学内容方法和考试方法等方面中突出中职特点，密切结合行业和工作岗位需要补充教学与训练内容，为专业教学和铁路后备高技能人才培养服务。

1.2课程设计思路

该课程的总体设计思路是以学生完成列车乘务员所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的课程模式，将职业需求和日常交际需求进行有机结合，切实培养学生的英语交际能力和跨文化交际水平。

二、课程目标

1．知识目标

专业知识目标：通过本课程的学习，使学生熟悉问讯处、乘务组等各个列车乘务员岗位的操作流程和操作要求，掌握报站、安全注意事项介绍、服务项目介绍、发车词的英文版本等，达到列车乘务员职业标准的相关要求。同时掌握常用的英语阅读技巧；掌握常见的英语翻译技巧。

2．能力目标

（1）具备必要的英语听、说、读、看、写、译技能，能够运用恰当的语言和多媒体手段，根据铁路客运服务语境运用合适的策略，理解和表达口头和书面话语的意义，有效完成日常生活和铁路客运服务情境中的沟通任务。

（2）通过分析英语口头和书面话语，能够辨析语言和文化中的具体含义，了解抽象与概括、分析与综合、比较与分类等思维方法，辨别中英两种语言思维方式的异同，具有一定的逻辑、思辨和创新思维水平和跨文化交际水平。

（3）能够在铁路客运服务语境中正确办理旅客的检票；处理旅客的行李并进行行李不正常的处理；车厢服务；到站服务；紧急服务和处理乘客投诉等任务。

3．素质（思政）目标

（1）具备爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的劳模精神；

（2）具备善于沟通、探究和富有爱心的思想品质；

（3）树立安全和服务意识。

（4）树立良好的职业道德品质、诚信意识和团队意识。

三、课程内容与教学要求

本课程由十个单元组成，包含售票、安检、行李服务、车站广播、车厢服务、餐车服务、到站服务、紧急服务、处理乘客投诉，以及自然和历史景点等相关内容。10个单元，共40学时。具体课时分配如表所示。

《铁路客运英语》课程内容及课时分配表

章序

课程内容

课时

1

Unit1SellingTickets

4

2

Unit2SecurityCheck

4

3

Unit3LuggageServices

4

4

Unit4StationBroadcasting

4

5

Unit5CarriageServices

4

6

Unit6DiningCarServices

4

7

Unit7ArrivalServices

4

8

Unit8SpecialandEmergencyServices

4

9

Unit9HandlingPassengersComplaints

4

10

Unit10NaturalandHistoricalSceneries

4

合计

40

四、课程实施

4.1教学条件

我校十分注重建设和完善本课程的教学设施，如多媒体教室、实操室、网络教学平台、网络数据库等。

同时，我校有一支强大的师资队伍，可以为本课程的教学出谋划策。

4.2教学方法建议

本课程遵循“教师引导，学生为主”的原则，采用讲解、多媒体演示、场景模拟法、讨论、翻转课堂等多种方法，努力为学生创设更多知识应用的机会。

（1）讲解法：主要用于讲授本课程的基础知识、行业岗位知识等理论性较强的知识。

（2）多媒体演示法：在讲解过程中，借助音频、视频、图片等直观手段来呈现教学内容，在激发其学习兴趣和积极性的同时，不断提高其知识储备能力和综合文化素质。

（3）场景模拟法：针对所教内容布置任务，引导学生通过情景化的模拟训练来提升知识的实际应用能力和职业素养。

（4）讨论法：根据知识点，鼓励学生运用所学知识进行主题讨论，使其在讨论中逐步提升交际能力、思辨能力、解决实际问题的能力等。

（5）翻转课堂法：坚持学生的主体地位，鼓励学生在课上对自己学到的知识点进行分享和讲解，并对其讲解进行补充和评价，不断完善学生的知识结构，加深其对所学知识的理解。

教师在教学过程中，可根据学生的实际情况灵活选用教学方法，因材施教，尽量照顾到每一个学生的学习需求。

4.3教学评价与考核要求

课程的教学评价由形成性测评（40%）和终结性测评（60%）组成，其考核要求如下：

1．