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服务管理制度（通用35篇）

服务管理制度篇1

一、总则

为充分发挥职能部门示范带头作用，规范职能部门行为，

树立职能部门良好形象，特制定本规定。

二、适用范围

本制度适用于空港服务公司及所属各单位职能部门。

三、行为规范

1、职能部门人员工作时间应举止端庄，仪表整洁，应着

集团公司配发的工装或正装，不得穿圆领衫、文化衫或运动休

闲款服饰，不得穿拖鞋或休闲短裤；不得文身、染彩发或佩戴

样式夸张的饰品。男职员不得留长发、蓄胡须、剃光头，不得

穿露脚趾的凉鞋；女职员不得穿着暴露的服饰，妆扮应淡雅、

大方。部门经理负责监督本部门人员着装。

2、参加集团公司重大活动和会议一律穿着集团配发的工

装，未配发工装的人员要着与工装同色系、款式类似的服装。

3、职能部门人员待人接物应热情、主动、大方，不得态

度生硬、无故拒绝或恶意拖延。涉及本部门职责范围内的事务

应积极办理，遇特殊情况要主动请示领导并协调相关部门及时

予以解决，解决不了的也应耐心做好解释工作，寻求对方理

解，不得以任何借口相互推诿或敷衍塞责。

4、职能部门人员应语言文雅、礼貌，提倡使用普通话，

语句清晰，说话时音量适中，工作区域须保持安静和谐，并注

意在不同场合运用适当的语言及称谓，使用谢谢、再见等

文明用语，语气温和，内容简洁。接打电话应先向对方通报部

门和姓名。（如：您好，我是xx部门的,请问您有什么事

情？）

5、工作时间不得进行网上娱乐、电话私聊、看影视剧、

玩游戏或干私活等与工作无关的活动。

四、公文管理

1、职能部门人员应努力提高公文写作水平。公文拟写应

严格遵守公文写作规范，做到文种准确、内容简洁、重点突

出、依据充分、内容详实。职能部门经理对本部门拟写的公文

应严格把关，确保公文质量。

2、在办文时应根据部门职责，认真审阅来文是否符合行

文规范，是否符合国家、行业现行法律、法规、标准以及集团

公司规章制度和工作实际，结论是否恰当，理由是否充分，

数据是否详实。办文过程中要主动与来文单位沟通，及时反馈

信息。驳回公文应注明驳回理由和相关建议。

3、及时归档各类文件，对本部门承办的文件材料应认真

进行收集归档，凡集团纸质文件应在1个月内归档完毕，并认

真填写《集团公司文件交接签收单》，集团文件复印件、《集

团公司文件交接签收单》交予综合办存档。凡空港纸质文件应

在15天内归档完毕。

五、厉行节约

1、要大力提倡勤俭节约，牢固树立节约光荣、浪费可耻

的思想，节约每一张纸、每一支笔，努力降低办公成本。提高

无纸化办公程度，减少纸张的使用；打印纸用于打印、复

印，不得用于草纸、包装纸，纸张应双面使用。

2、办公设备应勤维护、勤保养，延长其使用寿命，更换

的耗材应认真填写相关记录，并做好废旧耗材回收处理。

3、召开各类会议不再发放笔、笔记本。

4、严禁使用电暖气等大功率电器，下班离开办公室时要

关闭电脑、电灯等设备，切断电源，关好门窗。

5、供排水设施出现跑、冒、堵、漏等现象，应及时、主

动联系相关部门报修，并采取措施做好紧急处理。

六、处罚办法（10元/分）

综合办将不定期对所属各单位办公环境卫生以及人员行为

规范、劳动纪律等进行检查，并在空港服务公司讲评会上进行

通报。

1、对未按规定着装每人扣罚2分/次，同一单位累计扣分

人次达3人以上的对该单位领导扣罚5分/次。

2、接待前来办理业务的人员态度生硬、无故拒绝或恶意

拖延、相互推诿或敷衍塞，被相关单位投诉的扣罚责任人5分

/次，对负有责任的单位领导扣罚2分/次。

3、工作时间进行与工作无关的活动，扣罚责任人5分/

次，(工作计划按时汇报工作进度扣2分/次。

2、遇到阻碍不积极汇报和沟通，寻求解决办法而是消极

等待，耽误进度；工作推诿或推卸责任，对其他人员工作不配

合扣10分/次.

3、不执行工作指令，不遵章操作，又无客观理由或说明

扣20分/次。

4、工作虽完成，但质量达不到规定要求，视对后续工作

造成不利影响的程度，给予当事人扣10-30分/次。

5、初次未完成工作的，由职能部门负责评估、识别原

因，由于客观原因造成工作延期的，应重新限定完成期限，跟

踪二次落实情况。由于主观原因造成工作延期的，视对