有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共23页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
物保服礼
?物业服务人员职业形象?物业服务接待礼仪?物业服务沟通技巧?总结与展望
01引言
课件介绍
学习目的
物业服务礼仪的重要性
02物业服务人员职业形象
着装规范010203统一制服服装配饰鞋子袜子
仪容仪表发型整齐面部清洁手部卫生
举止态度礼貌待人注意姿态细心周到沟通顺畅
03物业服务接待礼仪
接待准备仪容仪表环境准备了解客户需求
接待过程热情迎接耐心倾听专业解答引导参观
接待结束道别致谢送别客户记录客户信息跟进服务在接待结束时，物业服务人员应向客户道别并致谢，感谢客户的来访和咨询，表达对客户的尊重和感激。在客户离开时，物业服务人员应主动送别客户，为客户开门、按电梯等，体现细致入微的服务精神。在接待结束后，物业服务人员应及时记录客户的信息和需求，为后续服务提供参考和依据。针对客户的需求和问题，物业服务人员应在接待后进行及时跟进，确保客户的需求得到满足和解决。
04物业服务沟通技巧
倾听技巧有效倾听回应理解注意非言语信息在与客户交流时，要保持专注，认真听取客户的需求和意见，不要打断客户的话语，不要急于表达自己的看法。倾听客户的话语后，要通过简单的总结或重复客户的话语来回应理解，让客户感受到被尊重和被理解。除了听取客户的言语信息外，还要注意客户的非言语信息，如表情、肢体语言等，以更全面地了解客户的需求和情感。
表达技巧清晰表达礼貌用语语气和语调
应对投诉技巧耐心倾听积极回应及时跟进
05总结与展望
课程总结礼仪重要性总结01知识点总结02实用技巧总结03
学习回顾与自我评估学习收获回顾自我评估
未来学习与应用展望持续学习实践应用拓展学习领域
THANKYOU
文档评论（0）