电子商务货品管理规范(发货、调货、退货).pdf

电子商务货品管理规范

为规范电子商务货品管理，明确分工及责任，提供工作效率，更好地为客户服务，特制定本

管理条例。

开店之前准备

美工：

常规资源共享：形象部提供资料（门店照片，海报，画册，VI，产品原始图片）至

美工。

产品制作相关流程：

产品图片问题补拍-美工（确定款号）协助部门（形象部拍摄，设计部搭配）

齐色补拍—美工确定款号安排相应平铺或吊拍。

获取完善产品图片建立款号目录（按日期，款号，用途标准方式存放共享）并按

需要制作产品预览图，产品大图，细节图,商品描述,吊牌洗水补拍制图(样衣调回期)

界面设计相关流程：

数据（获取可操作资料）--交美工获取相关图片资料及预选款，通过图片预选后，

审核（JOHN）--数据调配申请(邮件)大区审核通过—仓库调配收货（核对实调数据）

调配资料放置共享目录（款号及数量）样衣调回（补拍吊牌及确定款式颜色误差）

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客服每日销售/退货数据产品数据录入（销和退）及产品退回仓库按周提供销

售报表

调补货：库存报警或销售需要各区数据调配申请（即时回复5小时工作时间内，

邮件确认同时抄送仓库1小时内确认实物调配，调配优先顺序全国实仓，华南门店，其

它门店）

外部合作：按合作需要数据分析（审核JOHN）各区调配协商及确认（邮件）

合同签订及审报仓库捡货并确认数据情况（与数据核对真实情况）仓库包装货品并

进行数据调配（按合作需要包装及列出清单）

产品数据:

客服:

1客服获取款号，益豪及生产部获取款式尺寸表、洗涤说明及面料成份。获取后发送一份

产品信息资料给推广，制作尺寸表图片及产品信息图片（客服需提供标准产品信息表

格给相应设计部配合含服装款式设计点、设计风格、流行趋势等细节）填写制作,并放

置共享。

2产品数据将样衣调回（同时拍摄吊牌洗水），客服制作商品实际颜色表格；表格内容含

（款号,色号,颜色及款式小图）。

3根据共享资料已完整的款式产品资料上传（包含500预览图，大图，细节图，产品描述

图，模特信息，吊牌，优化品名，尺寸表，产品信息等）

4库存同步工作

5顾客每日订单邮件通知仓库发货仓库回传快递信息每日销售单给产品数据录

入。

6退换货：顾客退换需求客服确认并收到货后检查产品情况确认退换操作（JOHN）

退换单产品数据录入（换货通知仓库补发）

文案：

1关于产品文案：文案共享资料获取款号及图片，面料，产品信息，尺寸资料等进行

产品描述跟细节图文案，完成表格放置部门共享文件夹相关目录。

3、关于博客及微博文案：每日每品牌一篇微博（促销，产品，搭配，实店，品牌形象，

推广活动等）附图

每周二篇博客（促销，产品，搭配，实店，品牌形象，推广活动，公司新闻等）附图

推广按时间发布

商品口碑分享：(产品，促销，优惠券发布，品牌形象等)每周每品牌不少于三篇。

推广配合软文：推广需求（发放地址，相关限制，主题方向及内容要求）撰写软文

推广二次编辑优化（加入需要的链接，长尾关键词等）按品牌不同博客同步发布。

4、关于促销活动策划：周期性策划促销活动，系列专题相关产品跟数据沟通是否适

合（获取数量，价格，折扣）确认活动方案（文案，活动时间）（JOHN审核）美工配

合活动文案提供广告图片给予客服活动具体执行的标准，时间等要求配合提前与推

广安排相应的宣传评估活动效果。

常规配合：形象部，营运部提供资料（实体店开张，促销，活动等，企业文化，品牌资料，

秀场动态，订货会，展会等完整资料）

推广：

1推广根据部门共享资料优化产品品名并周期性查看有哪些信誉好的足球投注网站率二次优化。

2周期性关注后台可参加活动与数据沟通参与可能（价格，数量，调配可能）

活动审核（JOHN）活动名称，活动内容，活动时间，活动区域，针对人群，活

动设计要求，活动款编号，商品链接，价格，折扣信息，折后价;文案配合广告文

字和相关推广稿件、美工配合制作广告图片（说明活动设计要求）客服活动产

品上下架及活动内容配合

开店中

发货：

发货