高尔夫练习场工作人员礼仪规范.pdfVIP

高尔夫练习场

工作人员礼仪

标准

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优质效劳首先从仪容仪表、

礼貌礼节做起，为了使员工的

行为标准做到有形化，球场需

制定出?效劳人员根本行为标准

?，员工在工作中依照此标准严

格执行，培训结束后组织进行

考核。由专人进行定期、不定

期检查，对于不断犯错误，屡

教不改的员工进行相应处分。

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一、仪容仪表

1、站立礼仪

2、行走礼仪

3、表情和眼神

4、仪态

5、手姿

6、言谈

二、效劳人员礼节礼貌

1、礼貌效劳用语的正确使用方法

三、总机人员礼节礼貌

1、接听的标准

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整体形象

•真诚待客，微笑效劳，尽职尽责，对宾客

要做到主动、热情、耐心、周到。

•注重礼仪，举止文雅，说话使用敬语，尊

重客人意见，做到宾客至上，效劳第一。

•脚踏实地，讲求实效。“时间就是效率〞，

急客人所急，想客人所想，以最快的时间，

最完善的效劳满足客人的要求。

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一、仪容仪表

员工的仪容仪表直接

影响到球场的声誉和风格

•上岗期间必须统一穿着工装，工作服需整

齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损。

•不可挽起袖子、裤管或衣领。

•在岗位上纽扣要扣好。

•只准穿球场发放的或普通式样鞋。

•上班时必须佩戴名牌，名牌戴在左胸上方，

注意戴正

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1、站立礼仪

1〕全身正直，下颌回缩，头正肩平，

眼平视，面带笑容。

2〕女士站立：双臂自然体前交叉，

右手盖在左手上，双脚呈“V字型，

两脚跟靠紧，两脚尖距离可横放一脚。

3〕男士站立：双脚与肩同宽，两臂自

然体后交叉，右手放在左手上成半捏。

4〕在效劳区内身体不得东倒西歪，

前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩。

5〕不得将手插进口袋或叉在腰间，也不得把双

手交叉放在胸前或摆弄东西、敲台面、打响

指等。

6〕要精神饱满，不得无精打采。

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2、行走礼仪

1〕姿势要求与站立根本相同，

不得八字脚也不得拖着鞋走。

2〕不得双手插在裤兜里走路。

3〕与客人相遇要靠边走并主动问好。

4〕在客用区域，无论有何种理由也

不能跑，只能快步走。

5〕请人让路要说对不起，不得横冲

直撞。粗俗无礼

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3、表情和眼神

•微笑，是员工最根本的表情。

•面对客人要表现出热情，亲切，真诚，有好，关心，

•关注，要做到精神振奋，情绪饱满。

•和客人谈话时要全身贯注，眼望对方〔不能死

•盯着〕适时点头称是，不得眼光呆滞无表情、

•目光向上〔傲慢〕、眼帘低垂〔心不在焉

•视而不见〔不礼貌〕。

•在为客人效劳时不得流露出厌烦，

•冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的

•表情。不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌。

•在效劳、工作、打与客人交谈时，

•如有客人靠紧，应立即示意表示已注

•意到他〔她〕的来临，不得无所表示

•等客人先开口。

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4、仪态

1〕在工作岗位上不得抠鼻孔、掏耳朵、