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管理者胜任力八大要素

管理者胜任力八大要素

1.积极的心态

不管是管理者还是员工，都应具有积极的心态。但是在面试中，

人们经常把积极和主动混为一谈。主动的人不一定积极，他们一般比

较外向，注意力集中在外部，以最快的速度适应外部环境。而真正的

管理者多是内部导向的人，经常有与众不同的想法。内部导向的关键

在于积极而非主动，这也表现在面对困难之时，积极心态者会有不同

与他人的乐观，有种他人皆悲我独信的感觉。

2.影响力

讲话少，分析力强

影响力不是靠滔滔不绝的讲话来赢得的，有影响力的人一般言语

并不多。那么为什么多话反倒没有影响力？其实关键在于他是否会讲。

一个会讲话的管理者一般都具有较强的分析能力，而这种分析能力表

现在三个不同上：

第一个不同，他能够看出别人没有看出的隐患。他对问题不断思

考，从而一语道出他人没有看到的危机或风险。

第二个不同，他能谈到别人没有想到的某种联系。例如在研究客

户经理胜任力模型时经常遇到的一种情况，原本是客户服务的问题，

而他马上会想到如果这个问题不妥善解决，就会很快被新闻媒体曝光。

他把这件事情与企业形象联系在一起，这是管理者应具备的基本素质。

第三个不同，他一下就能抓住他人抓不住的重点。例如，有些人

可能这样说:“这个问题你们不要分析了,我来总结一下,这里的重点主要

有20多个……”而有分析问题能力者会说：“我认为突出的问题有两

个，第一个……，第二个……，处理完这两点可能会解决问题。”于是，

大家眼前一亮。

讲究语言艺术

有影响力的人虽然讲话比较少，甚至有些时候不讲话，但也具有

影响力，这主要是因为他比较重视语言艺术。例如，您要求领导表态，

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领导不一定说话。他表态的时候可能就用一个字，而这个字可能有多

种发音，有一声、二声、三声、四声的发音，它分别代表着不同含义，

比如：

一声“嗯”，表示告知对方我听着呢，此事知道了，但是没有表

态。这是因为他不愿意评价，他有他的想法。

二声“嗯”，表示他不认同对方所说，可能有其他的想法。

三声“嗯”，表示领导已经发怒，下属应赶快承认错误，即使你

也不知道错在哪里。否则就为时已晚了。

四声“嗯”，是莫大的赞赏，不要再等他夸奖了，要赶快“收

兵”。如果你还希望领导表扬，那么表明你对领导心态的把握还不够。

善于应变坚持自我

对于管理者来说，应变能力是很重要的。应变能力好，就能与他

人更好的沟通，相互间更容易建立理解与信任。同时，在必要情况下，

要能得体的拒绝，坚持自我。比如，你要拒绝一次朋友的聚会，态度

首先要诚恳：“十分抱歉，泰国来了一个朋友，而我们五年没见面了，

他明天就走，我在今晚上请他吃饭。下次你们再聚会一定要叫上我。”

即使没有泰国的朋友来，这样的拒绝也是可以接受的，毕竟这是一个

善意的借口。

3.成就取向

管理者可能具有这样一种天性：喜欢挑战，喜欢超越以往，喜欢

比其他人卓越，对一些新任务比较感兴趣，这就是成就取向。

4.自信心

自信与自负不同，在招募研发人员的时候尤其需要注意。研发主

管需要的是自信，忌讳的是自负。然而自信和自负很难区分，自信和

自负既相互联系，又有明显的差异。自信的人喜欢拿自己与自己比，

看自己是否有所提高；而