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商业银行职能部门绩效考核指标

商业银行职能部门绩效考核指标

商业银行职能部门分成三类：前台业务部门、中台业务支持部门

和后台业务保障部门。前台业务部门主要负责市场营销、客户关系管

理，一般包括公司业务部、个金金融业务部、小企业业务部等；中台

业务支持部门主要负责业务受理、业务指导，一般包括风险管理部、

授信审批部、运营管理部等；后台业务保障部门主要负责为全行的业

务发展提供服务保障与支持，一般包括法律事务部、内控合规部、人

力资源部等。

各部门职能不同，对商业银行经营管理、业务发展的贡献度也不

一样，因此对各部门的绩效考核必须客观、准确，并通过科学、公正

的奖惩措施，充分调动各部门员工工作的积极性，最大限度地挖掘各

部门的经营管理潜力，保证商业银行整个组织目标的实现。鉴于此，

为商业银行各职能部门设计出一套科学、有效的绩效考核体系，将对

提升商业银行的整体经营绩效起着至关重要的作用。

中台业务支持部门绩效考核——管理信息部绩效考核

管理信息部负责全行各类信息的采集、分析、管理和发布工作，

包括业务经营信息、内部管理信息、客户基本信息和外部宏观经济金

融信息，该部门是介于前台业务操作系统和后台管理决策分析系统之

间的至关重要的中间环节，在商业银行的业务、管理和决策的流程中，

起到了承上启下的关键作用。随着商业银行信息化改革的深入，管理

信息部越来越凸显其支持协助各部门加快管理与决策速度，提高决策

的科学性与准确性，降低风险和成本的作用。管理信息部普遍具有以

下职能：

●在总行管理信息化的总体战略指导下，完善本行信息流管理机制，

提升信息流价值，为业务经营、改

革创新、管理决策和金融监管提供服务；

●根据上级行、中国人民银行和中国银行业监督管理委员会要求制

定全行统计工作的管理规定，汇总和

编制综合业务统计报表；

●对全行经营管理状况进行综合分析评价，组织调查研究；

●负责全行信息应用平台的规划、建设和推广工作，包括综合统计

系统维护和日常管理，数据仓库建设

的维护使用、业务把关及业务运行工作，以及外部信息库的建设

工作；

●制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披

露和统一管理；

●制定数据分析计划，对各业务管理系统数据进行数据挖掘、统计

和分析，为各级管理者提供决策依据；

●协助各部门进行数据仓库深度数据挖掘和分析：协助前台部门进

行客户分析、为其寻找潜力客户提供

数据支持；协助后台机构实时收集业务管理数据，为前瞻性管理

工作提供依据；负责内部“网讯”的编辑、发布、维护和全行“网讯”

的系统管理工作；完成领导交办的其他工作任务。

根据上述职能，各商业银行管理信息部通常包含以下三类团队：

数据仓库管理团队、统计分析团队和网络信息团队。数据仓库管理团

队主要承担数据挖掘和系统维护的工作，典型岗位如数据仓库管理岗。

统计分析团队主要负责对已经挖掘获得的业务数据进行分析和统计，

典型岗位如信息管理分析岗。网络信息团队主要负责公司网讯系统、

业务信息交流系统内信息采编及信息整理工作，典型岗位如网讯编审

岗。

商业银行管理信息部的岗位设置如1所示。

1商业银行管理信息部岗位设置范例

1管理信息部绩效考核模板

企业进行信息化管理的根本目的是使企业的管理运作更加系统、

规范、高效，一方面最大限度提升前台部门的业务响应速度和服务质

量，另一方面为后台部门提供系统规范的决策数据。因此，对管理信

息部进行绩效考核时，既要与全行的业绩挂钩，又要突出本部门的重

点工作任务完成情况。管理信息部绩效考核体系可参考表42-1进行设

计。

管理信息部绩效考核体系设计模板

2管理信息部主任绩效考核模板

管理信息部主任对本部门工作负全面管理责任，对其的考核内容

涵盖信息安全、数据挖掘获取、信息统计、分析等各方面，以及安全

性、准确性和及时性三大角度。管理信息部主任的绩效考核体系可参

考表42-2进行设计。

管理信息部主任绩效考核体系设计模板

3管理信息部副主任绩效考核模板

管理信息部副主任承担监督各岗位工作质量，协助主任完成本部

门工作目标的职责。其绩效考核体系可参考表42-3进行设计。

3商业银行管理信息部副主任绩效考核体系设计模板

4数据仓库管理岗位绩效考