接待工作的实施---教案.docVIP

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广西机械高级技工学校公招面试

理论课教案

专业:文秘

教案序号:３号

广西机械高级技工学校公招面试

理论课教案

2015年1

课题

第2节接待工作的实施

授课时数

1课时

教学目的

知识目标：1．了解接待工作的三个基本环节.

2。了解接待工作中秘书的个人礼仪和日常交往中的礼仪知识。

能力目标：掌握接待工作中三个基本环节的具体要求,提高秘书的接待能力。

德育目标:培养学生知礼仪、懂礼貌的良好行为习惯,提高学生的综合素养。

教学重点

结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。

教学难点

如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟,提高接待能力．

教具

多媒体投影设备、视频展示台、《接待工作的实施》ＰPＴ、信签纸

教学方法

以行为导向教学法为主,辅以讨论法、案例教学法、合作探究法、设问导疑.

教学进程及内容

说明

一、导入新课(约5分钟)

案例分析:某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄,秘书前来泡茶,他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶,放入茶杯内,然后冲上水……这一切,领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作．客商则而带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说:“别污染了我的肠胃!”领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声.

谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒,与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员,自然应该站在领导一方,于是与领导一起共同职责客商。客商拂袖而去。

领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗,冲着秘书嚷:“托你的福,好端端的一笔生意，让你给毁了,唉!

秘书丈二和尚摸不着头脑,并不知道自己有什么失误,他为自己辩解:“我,我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干？”

你认为这位秘书在接待礼仪上有哪些失误？

1。请各组代表回答提出的问题。

2。教师点评，引入本次授课课题《接待工作的实施》的学习。

二、学习新知（约20分钟）

(一)接待工作的三个基本环节：迎客、待客、送客。

１。亲切迎客

教师明确:当客人来访时,秘书应做到“３S迎客，即见到客人的第一时间,做到起身迎接(staｎｄup）、注视对方(see)、微笑（ｓmile)并使用规范性问候语.来访的具体情况有:

（1)上级部门的领导或工作人员来访。

（２)本单位的一般干部或普通员工来访。

（３）外单位的客人来访.

（4）领导确实无法接待的来访。

2。热忱待客

应做好以下环节的工作:

(1)引导。秘书在引导客人时，应配合对方的步幅，在客人左前方约一米左右处,身体稍向右后侧转,可边走边和客人交谈或介绍周围环境,以避免一路的沉寂、尴尬。通常有“外开门客先入，内开门己先入”。

（2）引座。主要有如下四种办法:

①面门为上。②以右为上.③居中为上.④以远为上。

(3）送茶。注意事项有：

①领导、客人坐定或寒暄时,立即送上茶水。②接待重要客人时，应用正规的陶瓷杯，不能用一次性纸杯。③接待重要客人时,不用袋泡茶，要用上好的茶叶。④泡茶时，要遵循“茶七酒八”的礼仪要求。⑤及时添加开水和更换茶叶。

３。礼貌送客。如果客人提出告辞时,秘书要等客人起身后再站起身来相送,切忌自己先于客人起立相送，这是很不礼貌的。

４。涉外迎送的方法。

秘书应该掌握的涉外礼仪和方法:①迎送规格；②迎宾准备;③迎宾礼仪；④送客礼仪。

5。技能训练:

结合教材案例P29５，通过角色扮演，让学生在模拟实践中加深对接待工作中各环节的理解与应用．

通过学生点评,教师总结，对知识点进一步巩固,同时，引入下一个知识点的学习。

（二)秘书的个人礼仪

1．仪容的要求：整洁、卫生。包括发式、面容、颈部、手部等。

2．仪表的要求：在自然美、修饰美的基础上，不断提高自身素质,达到内在美．包括风度、服饰等。

３.仪态的要求:文明礼貌、端庄大方。包括站姿、坐姿、走姿等。

（三)日常交际礼仪

1．说话的礼仪.即认真积极倾听、注意目光应用、保持说距离、使用礼貌用语.

2。介绍的礼仪。即自我介绍、介绍他人．

3。握手的礼仪.即握手的正确姿势、握手的礼仪顺序、握手的禁忌。

4．接打电话的礼仪。

５.递接名片的礼仪。

6.乘轿车的礼仪。即乘轿车的座位次序、上下车的礼仪

7.送花的礼仪。

8。探病礼品的选择。

９.送礼和收礼的礼仪。

10。送礼禁忌习俗.

三、案例分析、分组讨论(约6分钟)

案例：来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，李秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头,并伸手示意客人先坐下，1０分钟后，他起身端茶水给客人，电话联系好客人要找的部门,在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室;为此事，李秘