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医院一站式转运服务智能调度管理信息系统构建

【摘要】为解决医疗转运需求和转运人员管理分散等问题,2022年3月,某三级甲等医院上

线了包含业务层、数据层和控制层的一站式”转运服务智能调度管理信息系统。该系统采

用图神经网络算法对多特征转运服务数据进行训练,建立了转运服务调度人工智能模型,协

助医院转运指挥中心进行智能调度,实现了医院转运服务统一申请、任务统一调度、过程统

一控制和人员统一考核。转运服务覆盖科室由系统上线前(2021年3月至2022年2月)的1

88个增至系统上线后(2022年3月至2023年2月)的268个,服务类型由36类增至52类,

转运人员的人均效能系数由4086.53单/人增至5839.83单/人,满足了日益增长的院内转运

服务需求,提高了转运调度管理水平和用户满意度,可为其他医院推动转运服务的智能化管

理提供借鉴。

【关键词】转运服务;智能调度;人工智能;一站式;医院

医疗转运服务是医院临床支持性服务的重要内容。2021年,国家卫生健康委员会和国家

中医药管理局发布了《公立医院高质量发展促进行动(2021—2025年)的通知》(国卫医发〔2

021〕27号),明确要求医院探索后勤一站式”服务,优化医院内部辅助性、支持性服务流程,

全面提升后勤管理的精细化和信息化水平[1]。近年来,随着我国新基建的推进,一些医院开

始探索使用轨道物流系统和医用导引车等开展自动化物流配送[2],但这对医院建筑的智能

化要求较高,须在新建或改造楼宇前规划和部署。目前,我国多数医院仍以人工转运服务为主,

存在服务管理信息化支撑不足、统筹调度不力和追溯信息不完整等问题[3-4]。各级医院应

加快构建综合化、智能化和物联网化的医院转运管理信息系统,提高医疗转运效率,促进公立

医院高质量发展[5]。2022年,武汉市某大型三级甲等医院构建了一站式”转运服务智能调

度管理信息系统(以下简称调度系统),实现了各类转运需求的集中管理、转运服务人员的统

一智能调度以及转运过程的全流程闭环质控,在提升转运调度效率、服务主动性和服务质量

等方面取得了良好效果,以期为其他医院转运调度管理的智慧化发展提供参考。

一、我国医院转运服务管理存在的主要问题

(一)医院建筑老旧分散,配送路线规划复杂。目前,我国多数医院存在建筑年代久远和楼

体设施陈旧的问题,由于新增自动化运输系统规划复杂、成本较高,医院在物资转运方面仍以

人工转运为主[6-7]。以武汉市某医院为例,院内建有门诊楼、体检楼、老住院楼、外科楼和

内科楼等20余栋独立建筑,转运线路十分复杂,各楼栋电梯、门禁和自动化轨道等智能化改

造升级难度大。

(二)转运需求和人员管理分散,一体化调度困难。医院转运业务涉及的科室众多,不同科

室转运物品的种类、范围、规格、频次和时效性等属性以及转运紧急程度、转运方式和管理

归属等方面存在一定差异[8]。另外,医院转运人员多为各业务部门招聘的劳务派遣合同工,

文化程度参差不齐,且部分医院缺少转运人员精细化服务过程管控和量化工作绩效考评办法,

导致转运人员的统一培训和调度管理难度较大,影响服务质量和效率的提升。因此,医院日常

转运任务分配与调度工作繁重,仅靠人工调度转运难以实现全院转运资源的充分利用。

(三)过程质量控制环节不连贯,信息化程度不足。传统医院转运服务缺少物联网和移动

互联网技术的支撑,多采取手工登记服务需求,致使响应接单、取物、运送进程、送达和确认

接收等环节缺少信息记录,且各环节信息互相孤立,无法与其他信息系统实现数据共享,造成

转运过程信息不连贯和关键节点数据不完整,不利于服务过程溯源和质量改进[9-10]。

二、调度系统的构建

2017年,武汉市某医院成立支助中心,负责院内手术患者和药品等医疗业务转运工作。

但由于信息化支撑不足,转运调度主要通过电话沟通协调,效率较低,导致临床需求响应不及

时,且临床科室部分转运工作由医护人员承担,增加了医护人员的工作负担;同时,由于缺少

优先级管理和全流程追踪,转运超时和错漏情况较多,医务人员和患者对转运服务的满意度

较低。另外,医院尚未建立健全转运服务绩效评价体系,这在一定程度上影响了转运人员的工

作积极性,转运服务潜能有待进一步发掘。为提高转运服务质量和效率,2021年9月,某医院

支助中心联合护理部、后勤部、医技科室、药房和信息部等多个部门组建转运指挥中心,负

责全院所有转运业务管理及转运人员调度。转运指挥中心通过整合院内患者、检验标本、病

理标本、血袋、普通药品、静配药物、消毒器械、饮食、被服和试剂等多种转运业务,构建

调度系统,并于20