公共关系中的人际交往.ppt

1、见面与介绍礼仪注意日常交往礼仪是社会组织做好公共关系工作的重要组成部分。见面是交往的开始，了解是沟通的前身，介绍是社交场合中相互了解的基本方式。(1)为他人做介绍。为他人做介绍前，必须要了解被介绍双方各自的身份、地位等。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。(2)自我介绍。其基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。向对方递交名片时，一般要让名片上的文字正对着对方，以方便对方阅读浏览。2．握手礼仪握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及在相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。一般是先打招呼或点头致意，然后相互握手，寒暄致意。握手应注意的问题：握手时的时间、速度、力量都要适宜握手时应避免—些无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不利于交往。如：不顾先后顺序；握手时东张西望；握手时戴手套(除在特殊场合，有特殊情况之外)；握手时间太久；用左手握手；交叉握手；与人握手后马上用手帕擦手等。1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小、为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。（三）乘车座次礼仪陪车礼仪陪车是指客人抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及活动结束为客人送行时，主人主动陪同乘车，以示友谊的礼仪。主人陪车时应为客人打开车门，让客人从右侧门上车，坐于主人右边。而主人应从左侧门上车。二、宴请宴请，通常是由组织或个人出面举办的，为达到一定的目的，表现为用餐形式的集体聚会。它既是一种常规的社交活动，也是人们与他人联谊的一种主要形式。（一）来宾的邀请处理此项问题要注意两点：1、确定邀请范围2、提前发出邀请（二）宴会的排位1、桌次安排（1）以右为上（2）以远为上（3）居中为上√√√√2、席次安排（1）面门为主（2）主宾居右（3）好事成双（4）各桌同向√√√宴请者礼仪1、确定邀请对象、范围和形式；2、确定宴请时间和地点；3、发出邀请；4、拟订菜单；5、桌次和席位的安排6、致词赴宴者礼仪：1、准时出席宴会2、仪表整洁3、按位落座4、进餐要求5、礼貌告别6、宴会后致谢三、会见与会谈会见在国际上一般有两种情况：其一是接见，指的是身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客人（又称召见）；其二是拜会或拜见，指的是身份低的人士会见身份高的人士，也可称为谒见或觐见。在我国则不作细分，统称为会见。会谈，多指双方或多方就某些重大的政治、经济、军事问题或其他共同关心的问题交换意见、交流看法、展露观点的一种会晤。会谈也可以指洽谈公务或就具体业务进行谈判。四、其他１、送礼忌讳不要让你的礼物成为毫无新意的“应付品”。如果说连你自己都不喜欢某种礼物，便不应该让别人收到这种礼物。不管你买这样东西花了一元钱还是一千元钱，都首先要撕掉价签。送一份明码标价的札物，好像在提醒对方这份礼物的价值，不仅是不礼貌的，更是不聪明的。任何试探别人口味的物品都不可作为送礼之选。２、送花技巧３、他国送礼指南日本送礼禁忌盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼物，接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，送的礼物忌送梳子，要不要送有狐狸，獾的图案的礼物，因为梳子的发音与死相近，一般人不要送菊花，以为菊花一般是王室专用花卉。英国一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡，收到礼物的人要当众打开礼物。俄罗斯送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。二、交往中需注意的人体语言据有关资料，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，而65%是以非语言的方式传达的。非语言更长于思想和情感的沟通。语调练习语句体会高兴的你工作做完了吗？不同的语调表示不同的思想感情沮丧的愤怒的平和的亲切的1.目光盯视的含义：轻蔑和挑衅，极不礼貌禁忌眯眼近亲密注视，视线停留在（鼻唇）之间；远亲密注视，视线停留在（眼