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第十八章工程维保修方案、维修人员配

置和工作方案

第十八章工程维保修方案、维修人员配置和工作方案

第一节工程保修承诺

在工程保修期内，我们承诺提供高质量的保修服务，使客

户的工程设施得到有效的维护和修复。我们的保修服务宗旨是

以客户为中心，以质量为生命，以诚信为根本。

我们的保修项目内容和范围包括但不限于设备维护、检修、

更换和修复等。我们将竭尽全力为客户提供最优质的保修服务。

第二节工程维保修服务体系

我们建立了完善的工程维保修服务体系，以确保保修服务

的高效性和可靠性。我们的工程服务体系包括了设备维护、检

修和修复等方面的服务。我们的工程管理体系包括了工程计划、

工程进度控制和质量控制等方面的管理。我们的维保修人员配

置保证了我们能够随时响应客户的需求。

第三节保修工作流程与程序

我们的工程保修工作流程包括了设备故障报告、故障分析、

维修计划制定、维修实施和质量检验等环节。我们将严格按照

流程和程序进行保修工作，以确保工程设施的正常运行和客户

的满意度。

第十八章工程维保修方案、维修人员配置和工作方案

第一节工程保修承诺

一、工程保修期承诺

信誉是企业生存的根本，本公司非常重视用户满意情况。

针对该工程特点，本着创造优美、舒适、耐用的办公环境的宗

旨，本公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走

访用户单位，为发包人当好参谋和助手，努力提高工程质量和

服务质量。

从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在

保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向发包人负

责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，

以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

1、工程保修期

本工程保修期：严格按照合同约定的年限执行。

1．地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该

工程的合理使用年限；

2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的

防渗漏，为5年；

3．供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；

4．电气管线、给排水管道、设备安装，为2年；

5．装修工程，为2年；

6．工程范围内的给排水设施、道路等配套工程为2年；

7．其它项目的保修期限为国家、地方有关政府部门规定

的合理使用年限。各文件中如有矛盾，以较长的时间为准。没

有规定或规定不明的，保修期限最低不得少于2年。

8．本公司保修承诺：工程竣工交付使用后，在保修期内

使用功能上属于质量问题影响使用的，我单位负责保修。

2、定期回访

在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起按

公司规定组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经

理或公司总工程师带队，公司工程部、质检科、技术科及项目

经理等参加。

在回访中，对发包人提出的任何质量问题和意见，我方都

将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。对凡属施工方面

责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。对

不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为发包人提

出解决办法。

在回访过程中，应当认真处理发包人提出的施工质量问题，

并且分析原因，制定纠正措施和对策，以避免类似质量问题再

次出现。保修年限和回访周期如下：

1.室内装修工程：2年保修期限

2.水电安装工程：2年保修期限

3.防水工程：5年保修期限

4.指派专人对项目进行第一次检查：竣工前

5.指派专人对项目进行第二次检查和回访：工程交付三个

月内

6.指派专人对项目进行第三次检查和回访：工程交付一年

7.指派专人对项目进行第四次检查和回访：保修期满时

我们的工程保修服务宗旨是将服务工作范围延伸到设计阶

段和甲方使用阶段，以保证工程的使用价值。我们将施工过程

和工程交付作为重点来实施服务，以实现工程的预期效果，确

保工程尽早投入使用并发挥预期效果。在工程竣工后，我们将

以验收日为保修开始日期，在保修期内按照保修规定提供优良

的维修服务。

我们的保修项目内容和范围如下：

1.一标段：1#XXXXXXXXXXXXX电梯厅及走道精装修

工程，建筑面