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当前纳税服务现状、问题及改进建议

当前纳税服务现状、问题及改进建议葛店开发区分局

近年来～随着新征管模式的推行和税制改革的深化～税务机关在

减轻纳税人负担～加强和优化纳税服务方面进行不少有益的探索和尝

试～纳税服务基础性工作取得了一定成效～但与新时期税收征管工作

的新型纳税服务相比～在建立平等对称、和谐有序的税收征纳关系～

构建公平、公正、公开的纳税服务体系等方面～还存在着不同程度的

差距。现就我分局纳税服务情况进行简单的阐述:

一、取得的成效

2011年以来～我分局在年以来～我分局在深化优质纳税服务～创建优秀文明单位深化优质纳税服务～创建优秀文明单位

的方针指引下～创新思路～深化改革～多措并举～注重实效～在纳税

服务方面特色突出～成绩显著。

,一,抓思想观念转变～增强服务意识。

我分局在认真传达纳税服务精神的同时～深刻剖析当前纳税服务

工作工作中中存在的存在的突出突出问题。问题。要求全要求全体税务体税务干部做到干部做到以以税务工作要以人为

本本～转变重执法轻服务的陈旧观念～一是树立征纳双方法律地位平等

的理念～二是要树立严格公正执法是最佳服务的理念,三是要树立全面

满足满足纳税人正当纳税人正当需求需求的的理念理念。。切实将切实将始于纳税人需求～终于纳税人满

意意的指导思想贯穿于纳税服务工作始终～真正从思想上认清纳税服务

的重要性～进一步增强做好纳税服务工作的自觉性。

,二,开展业务技能学习～提高认识。

我分局积极组织纳税服务礼仪培训～培养广大干部纳税服务理念

和和无私奉献精神无私奉献精神。同时。同时向干部群众向干部群众征征集集关关于于落实文明创建、提高工作

效效率率、优化服务质、优化服务质量量等方面的建议、信息和调研文章～鼓励干部集思

广益探讨优质纳税服务新思路、新理

念念。在。在提高理论知识提高理论知识的同时～强化的同时～强化业业务务技能技能。。要求全要求全体体干部干部明明白白

纳税服务纳税服务无小事无小事～要注重服务细节～于细微之处体现全心全意为纳税

人服务的理念。

,三,抓好税法宣传工作～点面结合出效果

我分局充分利用现有资源～完善税法宣传资源～丰富服务内容～

把加强税法宣传作为纳税服务的重要内容～明确由办公室牵头～集中

宣传资源～形成税法宣传合力。积极推行办税公开。在税务网站、办

税服务场所统一公开纳税服务事项、服务流程、服务标准和内部管理

及监督控管等规程～保障纳税人的知情权。一方面及时通过分局外网

子站将新出台的税收法规、重要税收信息向纳税人发布～根据总局

“网送税法进万家”的精神～充分利用因特网～强化税收法律法规和

政策的宣传。另一方面关注社会热点～及时印制发送各类税法宣传品。

我局结合热点、难点问题～自行编印了多种税收政策、办税指南等宣

传资料。这些宣传资料都及时发放到纳税人～张贴或放臵在办税服务

场所显眼地方。

,四,畅通意见反馈渠道～听取各方建议

我分局我分局以以纳税服务纳税服务和和行行风建设风建设为契机～不断转变工作作风～把

依法行政、文明服务提高到一个新境界。通过定点约访、电话、信函、

调查问卷等形式开展回访活动～并责成人事监察部门分季度对各

单位所辖纳税人随机进行回访～以检查为纳税人服务的成果～不

断提升纳税服务的质效。我分局领导主动和开发区管委会沟通协调～

参加管委会的经济工作会议～积极开发区的整体经济发展献计献策。

自觉接受开发区社会各界的监督～定期召开廉政监督员、纳税人代表

座谈会～设立纳税人评议簿、投诉电话、举报箱～并定期向纳税人发

出调查问卷、评议卡～广泛征求意见和建议。

二、当前地税工作纳税服务存在的几个问题

,一,优化纳税服务观念还不够强～缺乏主动服务意识。在日常税收

工作中～一些干部职业优越意识强烈～面对纳税人心理上有优越感～

居高临下～解答咨询问题

不耐心～办理涉税事宜不快捷～离岗现象也时有发生～给纳税人

造成诸多不便。更不会主动替纳税人着想～了解纳税人的需求～缺乏

主动服务意识。

,二,纳税服务工作层次低。近年来～推行的首问责任制、一站式服

务和电子缴款、文明用语等～纳税服务的层次比较低～纳税服务也只

停留在表面形式上～只是一种口头上的、文件上的服务～以为纳税服

务就是微笑服务～纳税服务多流于形式～未将纳税服务融入到税务管

理和税务检查中去～与实际意义上的纳税服务还有很大的差距。主要

表现在以下几个方面:一是纳税