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crm客户关系管理实验报告

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篇一：客户关系管理实验报告

湖南商学院模拟实习报告

20XX年04月09日

篇二：客户关系管理实验报告

实验报告

实验目的：

1．熟练使用系统对企业的各方面进行分析；

2．进一步认识企业实施cRm的重要意义；

3．总结使用wisecRm系统在企业管理中的作用。

实验内容：

1.过滤条件设置及查询；

2.根据系统中的记录进行各项情况分析。

实验步骤：

1)分析统计出在时间段1999-1-1到20XX-12-6之间已经购买商

品的客户的各种客户来源的数量（客户统计分析）。点击进入系统的

初始页面左边的“分析”，出现如上图所示

的分析功能界面。

2)根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜

（价值客户分析）

3)按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量（新客户

增长分析）

4)分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩

分析）（要求为自己

申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号）

5)公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售

员的销售情况，给出

合理的名单（销售业绩分析）

6)公司欲对一批销售情况不太理想的产品进行加大力度宣传，请

给出产品名单，并给

出以那种方式进行宣传，能获得最好的效果（销售构成分析及客

户统计分析）。

7)公司最近准备追讨欠款，请通过该系统进行分析（应收帐款分

析）。

8)春节快到了，针对公司的重要客户，为客户选送相应的礼物

（价值客户分析出重要

客户再通过客户信息查询出客户的爱好）。

9)按年分析各年的丢单情况（丢单分析）

10)按客户分析各客户的应收帐款（应收帐款分析）

11)从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不

同分析方式（按月、

季度、年等）进行销售趋势分析。例如：可比较本季度相较于上

季度以及去年同季

度的销售情况。

（销售趋势分析）

12)分析一定时间内产品销售构成。要求分别从客户名称、客户来

源分析从2000-1-1

到20XX-11-20这一时间段内所有产品的销售构成。另外分别从

产品大分类、产品小分类、产品三方面分析指定时间段内产品的销售

构成（销售构成分析）。

13)分析公司在某一指定时间段内所有销售的总的利润率为多少，

以及分析公司中某销

售员（要求为自己申请的帐号）在具体时间段内的销售产品的利

润（利润分析）

14)分别根据活动类型及记录操作者来分析工作时间的花费（工作

时间花费分析）

15)分析某时间段内的各客户联系次数（客户联系分析）

16)分析各销售员的费用情况及分析花在各客户身上的费用分别是

多少（费用构成分

析）

17)按月分析某年中各月的费用花费情况（费用趋势分

析）

按相关客户分析服务反馈情况（服务反馈构成分析）

通过使用了客户关系管理软件，我对它有了深刻的认识：六大产

品特色：

特色一：将企业所有资源进行优化整合，包括客户、销售、产品、

采购、库存、账务、办公等；

特色二：特色鲜明的销售自动化系统迅速提高企业销售业绩；

特色三：售前-售中-售后客户交往过程无缝化梳理，软件自动进

行客户关系维系；特色四：独家创新推出终端客户、渠道商、代理商

均可使用的客户消费系统；

特色五：超越绝大多数同类软件单纯的记录、汇总功能，更具有

管理预测、风险预警、趋势分析等特性；

特色六：电脑、手机相结合，随时随地轻松使用软件，它是融入

专业客户关系管理思想、结合中国中小企业实际而开发的专业的客户

关系管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据

库及支撑平台等各个方面。企业使用它，对于加强企业竞争能力，提

高企业运作效率，