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有效沟通牢记两个“默”

该沉默时要沉默

言简意赅地传达你对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然

后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的下属们好好考虑具体的步骤。当他们的

想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，给一次适时的指导，但千万不要剥夺你的

下属发言与思考的机会。

在你批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。通常来讲，当你批

评下属时，他的情绪波动是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告诉你了吗？

你还……”每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。若是你在适度的批评之后

保持沉默，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，下属会因为你的“点到而止”感谢你

为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而

是留给了对方一个自省的余地。

当员工之间发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计。在没有经过深思熟虑之前，

你绝不可以表明自己的立场——即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁

都不愿意让步时，你的公断根本不会达到预期的效果，只会使一方的自尊心受挫，认为你是

有意偏袒。待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。

沉默让小报告自生自灭。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是

非的蔓延。试想，如果你对那些临时“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会

更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是

你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。

在幽默中成功沟通

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，

在人生的历程中获得成功。

在日常的生活中，如果你能不时地与下属们开个玩笑，幽他一默，你的下属必然会觉得

你很随和，从而愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你

的工作来说是极其重要的。

卡普尔担任美国电话公共部门的最高行政主管之时，有一次主持股东会议，与会者情绪

非常激昂，会议中的紧张气氛随着大家对卡普尔的质问、批评和抱怨而升高。其中有一女股

东不断质问部门在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。

“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱？”她带着挑战性问道。当卡普尔说出有

几百万元时，她说：“我想我快要晕倒了。”

卡普尔面不改色地说：“真那样倒是好些。”

于是，随着会场中大多数股东的笑声——包括他的挑战者自己，紧张的气氛轻松了下来。

卡普尔将看起来似乎有些敌意的质问转变为幽默力量，化解了紧张的一刻，解除了大家

焦虑的心情。他的幽默表达了重要的信息：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并

且分享彼此的关心。”

在工作中，我们时常可以看到，有的管理者幽默，做报告时饶有风趣，群众和下属们都

爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属都乐于接受；平时和下属接触，

大家觉得他可亲可爱，都愿意和他接近。这样的管理者，必然会赢得群众的尊重和爱戴，人

际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。

文章来源：《中国经济信息》