运维指标体系.pdf

运维指标体系

1.人员相关指标

序目标

衡量指标指标计算说明数据来源

号值

储备计划完成人员储备实际数量/人员储备计划数量人力资源

1100%

率×100%部

人员招聘到岗人员招聘实际数量/人员招聘计划数量人力资源

290%

率×100%部

培训人次完成实际培训人次数量/计划培训人次数量人力资源

3100%

率×100%部

培训课时完成实际培训课时数量/计划培训课时数量人力资源

4100%

率×100%部

培训人员合格培训人员合格数量/参见培训人员数量人力资源

590%

率×100%部

培训计划完成完成培训项数量/计划完成培训项数量人力资源

695%

率×100%部

2.资源相关指标

序

衡量指标指标计算说明目标值数据来源

号

运维工具完好数量/工具总数量运行维护

1运维工具完好率100%

×100%部

事件按时回访完成数量/事件总量运行维护

2事件回访率98%

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