UI设计师-用户研究与测试-用户访谈_设计有效的访谈问题.docxVIP

PAGE1

PAGE1

设计有效的用户访谈问题

在上一节中，我们探讨了用户访谈的基础，包括了解用户访谈的目的和用户访谈的类型及应用场景。本节，我们将深入讨论如何设计有效的访谈问题，以确保获取的信息能够满足研究目标，同时为用户提供一个舒适的访谈环境。

1理解目的与目标

设计访谈问题的第一步是明确访谈的目标。无论是了解用户需求、验证假设、探索用户行为模式，还是评估产品体验，每个目标都需要不同类型的问题。例如，探索用户行为模式可能需要开放式问题，如“你能描述一下你使用我们产品的日常流程吗？”而评估产品体验则可能需要更多的评分或量表问题，如“你对产品某功能的满意度是多少？请用1-5的等级评分。”

2构建问题结构

有效的用户访谈问题应该是结构清晰的。我们可以将访谈问题分为几个部分：

开场问题：用于建立与用户的良好关系，缓解紧张情绪，如“你能自我介绍一下吗？”

探索性问题：深入了解用户的需求、问题和痛点，如“在使用产品时，你遇到的最常见问题是什么？”

任务执行问题：观察用户如何使用产品，找出潜在问题，如“请尝试使用这个功能，告诉我你的感受。”

结束性问题：总结访谈，获取用户对产品的整体看法，如“今天讨论的内容中，你认为最重要的是什么？”

3设计开放式与封闭式问题

访谈问题可以分为开放式和封闭式。开放式问题鼓励用户详细回答，帮助我们深入了解用户的想法和感受，如“你最喜欢产品的哪个方面？为什么？”封闭式问题则通常用于收集具体信息，如“你是否在使用产品的过程中遇到技术问题？”正确混合使用两种类型的问题可以确保获取全面而深入的信息。

4注意问题的中立性

设计问题时，应确保它们没有偏见或引导性。中立性问题可以帮助我们获得真实而不受干扰的回答。例如，不要问“你认为我们的产品比竞争对手好，对吗？”而应该问“你使用过类似产品吗？你认为他们与我们的产品有什么不同？”

5用户访谈中的深层次挖掘

有时，用户的初步回答可能不够深入，需要进一步的挖掘。我们可以使用追问技巧，如“你为什么会有这样的感受？”或“你能举个例子说明吗？”这样可以使用户更深入地思考并提供更丰富的信息。

6举例说明设计访谈问题

假设我们的目标是了解用户在使用某在线教育平台时遇到的挑战，我们可以设计以下问题：

开场问题：“感谢您今天抽出时间与我们交谈，能否先简单介绍一下您是如何了解到我们的在线教育平台的？”

探索性问题：“在使用我们的平台进行学习时，您是否遇到过任何障碍或困难？具体是什么？”

任务执行问题：“请尝试使用平台上的课程有哪些信誉好的足球投注网站功能，您觉得这个过程是否顺畅？如果有任何挑战，请告诉我。”

结束性问题：“基于今天我们的讨论，您认为我们在哪些方面可以改进以更好地满足您的学习需求？”

通过这样的问题设计，我们可以从用户的角度获取有关产品使用体验的全面信息，从而为产品改进提供依据。

7避免复杂或模糊的问题

确保问题简单明了，避免使用行业术语或复杂的表达。例如，“您对我们的产品界面的可用性有何见解？”可能比“您是否认为我们的产品界面呈现出高度的用户友好度，即具备可用性？”更易理解。

8总结用户访谈问题设计的原则与技巧

设计用户访谈问题时，应当：

目标明确：确保每个问题都服务于访谈的特定目标。

结构清晰：合理安排不同类型问题的顺序，使访谈流畅进行。

开放式与封闭式问题结合：平衡两者的使用，获取更全面的信息。

保持中立性：避免引导或偏见，确保信息的真实性和客观性。

深入挖掘：使用追问技巧，获取更深层次的用户洞察。

简洁清晰：确保问题简单明了，便于用户理解和回答。

通过遵循这些原则和技巧，我们可以设计出有效的用户访谈问题，为产品设计、市场研究和用户体验改进提供有价值的数据和见解。#设计访谈问题的原则：开放式问题与封闭式问题的区别

在设计访谈问题时，选择合适的类型是至关重要的。开放式问题与封闭式问题是访谈中的两种基本问题形式，它们各自有独特的功能和目的。理解两者之间的区别及如何应用，可以显著提升访谈的效率和信息收集的深度。

9开放式问题的功能与应用

开放式问题激励用户展开详细回答，探索他们的想法、经验及感受。这种类型的问题，通常以“你认为”、“你如何”或“描述一下”开头，不设定特定答案选项，给予受访者自由表达的空间。

9.1例子

例如，为了深入了解用户对新功能的使用体验，我们可以问：“你如何描述在你第一次尝试使用这个新功能时的感受？”这样的问题鼓励使用者分享个人的情绪反应、初步印象以及使用过程中的具体细节。

10封闭式问题的功能与应用

封闭式问题则直接、具体，旨在获取明确的答案或数据点信息。这类问题通常以“是否”、“多少”或“选择”开头，受访者可以选择预设的答案选项，如是/否、数字评分手册表、选择题等。

10.1例子

例如，要评估用户对某项具体功能的满意度，封闭式问题