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数据,模型与决策案例分析

XXX位于马萨诸塞州坎布里奇市的Kendall广场，成立于

1962年，是当地一家XXX。随着时间的推移，公司逐渐缩减

了蟹的业务，扩大了虾的经营范围，包括向美国东北部的餐馆、

华盛顿特区的顾客、缅因州Presque岛的夜间送货等。到1995

年，XXX的年销售额达到2200万美元，雇员数超过100人。

XXX的成功在于为广大顾客服务，致力于产品的快递市场化

和广告化，希望普及到在一些特殊场合的菜单上都能有龙虾这

一项。XXX认为，保持为顾客服务的出色声誉应是最优先考

虑的事。

在XXX，夜间货运是最重要的部门。夜间货运主管XXX

是XXX的学生时在XXX工作过，毕业后成为了公司员工。

他非常重视自己的工作，希望能得到进一步提升。当时，一场

暴风雪即将来袭，XXX广场的许多人都在关注着天气预报，

因为波士顿的XXX可能会关闭，许多商业运输也只得焦急地

等待未来的天气信息。历史上，巨大的暴风雪抵达波士顿的话，

每五个中有一个会迫使Logan航空港在暴风雪期间关闭。

龙虾是一道极受欢迎的菜肴，因为它既美味又引人注目。

人们通常会在特殊的场合庆祝时吃龙虾，因为它被认为是幸运

的和值得兴奋的。此外，龙虾的烹调也非常简单，只需要将活

的龙虾放入沸水中煮15分钟即可食用。

龙虾是一种易腐烂的食物，因此必须在活着的状态下进行

烧煮。死虾或未煮透的龙虾会很快变质。为了保持其新鲜度，

运输成本必然增加。为了保持龙虾的鲜活，它们通常会被包装

在无毒的冰冻胶状材料中，然后放入特制的插有绝缘泡沫塑料

的瓦楞箱中。在这种箱子中，龙虾可以存活24至48小时。通

常需要在夜间使用空运或货运汽车进行运输，以确保活龙虾能

够及时送到收货人手中。

XXX的夜间运输部门每个工作日都会接受顾客下单的电

话订单，直到下午2:30.然后，他们会快速将龙虾装入特制的

运输箱中，并贴上标签以便发运。最繁忙的一天，他们需要发

运多达3000只龙虾。下午5:30，来自XXX的卡车会将整箱

的龙虾送往Logan机场的空运部门。联合快递公司的飞机通

常在下午6:30从Logan机场起飞，将龙虾（以及其他波士顿

委托人的箱包）送往XXX的分类处理中心。在这个中心，所

有的箱包（包括龙虾）都会按照目的地进行分类，并在当晚使

用飞机或当地的卡车继续运输，通常在第二天上午10:30之前

送达目的地。

XXX根据龙虾的大小向顾客提供价格，一般每只龙虾价

格为30美元，其中包括所有运费。通过联合快递公司运送龙

虾，每只龙虾可赚取近10美元的利润。

不论天气原因如何，如果KCL无法按时将顾客的龙虾订

单送达，公司会按照规定通知顾客并全额退款，并赠送一只龙

虾20美元的折扣券。该券可以在未来的12个月内任何时间用

于购买KCL的龙虾。尽管顾客会感到失望，但他们理解天气

条件和运输的关系，并对赠券表示满意。营销数据表明，约

70%的顾客最终会使用赠券。

XXX灵活适应各种天气条件，确保顾客能够及时收到新

鲜的龙虾。

在龙虾运输方案的选择中，我们考虑了三个不同的方案：

B、C和D。方案B是选择联合快递夜间货运公司，其每只龙

虾的相对运输成本为7.方案C是选择XXX，其每只龙虾的相

对运输成本为14.98.方案D是选择XXX，其每只龙虾的相对

运输成本为3.5.

我们可以看出，方案D的成本最低，因此我们建议选择

XXX来运输龙虾。这不仅可以节省成本，还能保证龙虾的运

输质量。同时，我们也要注意货运公司的信誉和服务质量，以

确保运输过程中的安全和准确性。

总之，选择合适的货运公司对于龙虾的运输非常重要，需

要综合考虑成本、质量和服务等因素。通过对不同方案的比较

和分析，我们可以做出明智的决策，确保龙虾的运输效率和质

量。