目标与绩效管理培训.pptx

2020年度内部审核员复训

——目标与绩效管理专题培训;;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——结果导向思维;;;以结果为导向的思维管理

如何取得结果？

执行是把目标变成结果的行动!

认识问题，不懂得什么是结果；

态度问题，不愿意做结果；

能力问题，做不出结果。

个人追求结果，分为三个步骤：

结果定义，我们要对一件事情的结果进行明确、描述和定义；

要有良好的行动措施，好的结果来自好的前期计划和行动措施；

执着行动，将目标和计划通过行动转化为结果。

组织追求结果

从组织战略出发为下属定义结果，而不是定义工作过程；

帮助下属定义工作结果，还要告诉他们做结果背后的意义；

既关心结果，又要关心提供结果的人!;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——结果导向思维

GB/T19001-2016《质量管理体系要求》对有关结果管理的相关要求;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——结果导向思维;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——结果导向思维;;无论做什么事情，首先要明确一个目标

爱丽丝和猫的对话

“请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。“那要看你想去哪里？”猫说。

“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。

“那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。

——摘自刘易斯·卡罗尔的《爱丽丝漫游奇境记》;个人目标必须和组织的大目标关联

石匠的故事

有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干什么？三个石匠有三个不同的回答：

第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”

第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”三个石匠的回答给出了三种不同的目标。

故事分析：

第三个石匠才是一个管理者。他用自己的工作影响着组织的绩效，他在做石匠工作的时候看到了自己的工作与建设大楼的关系，这种人的想法难能可贵！;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——对目标的理解;;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——对目标???理解

目标的分类;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——对目标的理解;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——对目标的理解

如何区分目标、目的、任务、指标、职责？

区分几个与目标相关的概念————目标与目的;区分几个与目标相关的概念——目标与职责;区分几个与目标相关的概念——目标与指标;第一部分：目标管理（目标及其实现）一、目标管理基础——对目标的理解

区分几个与目标相关的概念——目标与任务;区分几个与目标相关的概念——目标与绩效

什么是绩效（performance）？

问题的提出

1）绩效=完成的工作务吗？2）绩效=结果吗？3）绩效=态度+行为吗？4）绩效=过程？

5）绩效=结果+过程吗？6）绩效=做了什么+能做什么？

绩效的定义

绩：指业绩，即组织(员工)的工作结果;效：指效率，即(组织)员工的工作过程。

绩效=潜能（能做什么）+行为过程（如何做）+结果（做到什么）

绩效分为组织（系统）绩效、团队（部门或过程）绩效、岗位（个体）或活动绩效

有效性（effectiveness）：

完成策划的活动并得到策划的结果的程度。（ISO9000：2015）

一个过程或措施符合其预期目的的程度。（美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）

效率（efficiency）：得到的结果与所使用的资源之间的关系。

（ISO9000：2015）高效是效率高的一种描述。

绩效基本含义

组织所期望的结果；员工对组织的承诺；员工工作成果所代表的价值：员工产出的各类产品与服务，对组织内部客户与外部客户的价值。

绩效：可测量的结果。（ISO9000：2015）

绩效：指得自过程、产品和顾客的输出结果，这些结果可以将组织的结果加以评价并将其与绩效预测、标准、以往的结果、目标及其他组织的结果进行比较。绩效可以用财务的和非财务的指标进行表述。绩效包括四种类型；产品、以顾客为关注焦点、运营、财务和市场。（美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）;用抽象公式可以表示如下;目标管理的涵义

目标管理定义：组织最高管理者根据组织环境制定出一定时期内组织所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

对目标管理的理解

强化“成果管理”——注重结果第一，目标完成情况作为绩效评价的重要依据；

目标管理的实质是引导“自我控制”——目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。强调“自我控制”。