工程设备备配件供应实施方案及售后服务.pdfVIP

工程设备备/配件供应方案及售后服务1）备/配件支持计划

我公司对于所承诺的保质期后系统保修服务，是指对该系统在验收并投入进行两年后所出现的

所有相关的设备出现的质量及使用问题的保修服务。具体细那么如下：

于工程中安装的所有设备，在保修期内如出现质量问题我公司均有责任予以随时修理，假设不

能解决，那么有偿更换相同品牌/型号/性能的产品。

在保修期后如果由于使用不当造成系统设备出现问题，我公司亦会给予及时的更换，但要收取

相关设备维修的本钱费本。

在保修期后用户所提出的本系统相关的咨询，我公司将予以全面详细的解答。

2）备品配件的供应及价格设备备品配件为我公司提供为用户的设备故障期替代产品，如在24

小时内不能解决的问题、修复故障设备，我司提供相应的替换设备。备品配件属我公司所有，

用户的使用期为原设备修复完好以前，在本次投标的系统工程中，关键设备我们都备有备品以

供紧急调用。对于超过质保期后，甲方的设备更换，我们只收取产品的本钱价格。

3）非保修期维修费用收取标准收费服务标准

保质期内免收维修保养服务费。

对于在保质期内出现的系统扩容情况，我公司将本着用户至上的原那么，在扩容施工时只收取

相关局部的材料本钱费用，有关设计费及施工督导费不计。

超出保质期后的所有设备部件的修理与更换费用，以及与此相关的税务、运输费用及其它第三

方费用在设备或配件更换后单独支付。

期限设备材料更换费设备增加材料费工程费、维护费

质保期内免费本钱费免费

质保期外本钱费本钱费本钱费

保质期后主要零配件酌情并遵循市场价格收取。

1.售后服务

4）售后服务承诺函如我公司中标本工程，我公司对该工程的售后服务承诺如下:本工程从工

程竣工验收合格之日起，我公司针对本工程提供免费售后服务保修三年，且提供质量保证期内

的备品备件（新品，附带规格、型号、数量、生产厂家、单价等资料）及专用工具设备（包括

调试、验收、维修、保养所必要的专用工具、仪器、仪表等）。在质量保证期内，我方保证至

少3人专职为本工程提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2

年以上停车场管理系统工程运维经验。

我公司向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相关售后人员，我方在

接到用户通知后，在最快时间内予以响应，两个小时内到达客户指定的故障现场，并有相

应的售后服务团队随时提供服务。

在弱电系统投入正常使用后假设业主要求我司在相当一段时间内驻守贵方单位对弱电系统进

行维保工作时，我司会在最快时间内予以响应（维保方式：提供紧急维修服务）。

根据业主的要求，我司承诺对操作人员进行系统的技术培训，且满足业主对于此工程24小时

相关方面需求。

我公司将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保修期后，

我公司承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，保修期外的具体服务价格双方另行协

商。

5）技术资料的供应为了使用户的管理人员更了解本系统的功能及原理，从而实现对整个系统

了解和应用，在工程交付给用户以后，我方将提供主要系统和设备的相关技术资料，产品手

册和技术文档。

回访保修季节性回访：在雷雨季节回访系统进行的稳定性，如发现问题那么及时采取有效的解

决措施。

技术性回访：了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和

使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

应急服务承诺除了定期的检查之外，我公司在执行维修合同期间，对设备故障提供紧急服务，

更换设备不包括在内。

不管在正常的工作时间之内或之外，当接到用户报修通知后（白天30分钟内响应，晚上60

分钟响应），如果无法解决我方将在24小时内到达现场，在最短的时间之内提供紧急服

务。

设计控制为了保证整个工程工程满足本智能化系统工程的实际需求，我们将专门设立和贯彻

产品控制和鉴定的设计程序。设计控制主要包括工程现场深化设计筹划、深化设计验证、深

化设计评审、深化设计确认、设计更改等方面的控制要求，主要表达在组织及技术的交接，

参考图纸，变更指示（适用时），以及验证/复查/测试功能程序等内容。

1）建立一个设计组。

2）认定，复查及记录设计输入要求。

3）澄清设计输入出现的含糊意思。

4）准备初步的设计输出作为合约修改用途。

5）认定取得合约后需要完成的设计工作，包括基本的设计复查和验证工作。

6）准备一个质量管